Невозможно получить подписанный кредитный договор

13.06.2019 я обратился в отделение Сбербанка по адресу: г. Химки, район Новокуркино, 8-й микрорайон, ТЦ Мега, к2, 1 эт.,  для консультации по вопросу снятия денежных средств (оформил кредит через личный кабинет) и предоставления Печатной формы договора (экземпляр клиента). Сумма для снятия большая, меня интересовал вопрос лимита по моей зарплатной карте, и по карте Моментум, тарифы и комиссии, если таковые имеются, возможность снять с неё всю сумму единовременно, поскольку через кассу нужно заказывать деньги, и свыше определённой суммы взимается комиссия. Консультант Д-кая пояснила, что для снятия денежных средств, необходимо открыть счёт, перечислить туда деньги и снять их. Я повторил цель своего обращения: снять деньги с карты, именно с зарплатной, или с Моментум, какой лимит в день, какая комиссия, экземпляр договора. Консультант Д-кая, словно не слыша моих вопросов, молча распечатала бумаги для открытия счёта (хотя я уже имею два счёта до востребования), попутно она распечатала мой экземпляр кредитного договора, но старательно придерживала его, не отдавая). Подписывать документы на открытие счёта я отказался, поскольку не просил этого. Попытка получить подписанный экземпляр договора не увенчалась успехом, поскольку консультант Д-кая утверждала, что при подаче заявки через личный кабинет, клиенту не положено иметь подтверждающий документ. Взял лишь лист с графиком погашения, который является лишь информационным, потому как не имеет ни подписи ни печати.   По снятию с карт консультация была далеко не полной, т. к. Д-кая уточнила лишь, где выдавались карты: «в Москве или в области». Я уточнил, что в Области, (Зарплатная в Московской области, и карта Моментум в Белгородской области). После чего консультант назвала лимиты для карт (150 т. руб и 50 т. руб.). По факту снятия средств по указанным лимитам, оказалось, что за снятие с карты Моментум не в области выдачи взимается процент за снятие, о чём я узнал лишь позднее пообщавшись с двумя операторами на «горячей линии» 8-800-555555. В связи с этим за снятие 50 т.руб. снялась комиссия 375 р. Оперативной информации об этом не отображается ни в истории операций по карте, не в выписке, ни в день совершения операции, ни в последующие, как убеждал оператор на «горячей линии». При этом по каждому вопросу Д-кая советовалась с сидящей рядом коллегой, поскольку сомневалась в своих ответах на мои вопросы. Прошу применить меры к данному сотруднику и обучить продуктам, имеющимся в банке для достоверных консультаций, а не только продавать новые услуги. Также прошу сообщить, каким образом, и в каком отделении возможно получить подписанный экземпляр кредитного договора, оформленного онлайн через личный кабинет.