Из-за ошибки персонала страдает клиент

17.06.2019 14:21
1854
Оценка
1
Отзыв проверен
Мое ООО является клиентом Сбербанка и я лично устала от постоянных проблем в обслуживании, поэтому решила открыть второй расчетный счет - в Альфа-банке. После открытия мне понадобилось внести наличные денежные средства на расчетный счет. Я обратилась в онлайн-чат в бизнес приложении банка и задала четкий вопрос: "Можно ли положить денежные средства на р/с через ТЕРМИНАЛ партнера банка (МКБ) при помощи бизнес карты, привязанной к счету?". Получила однозначный ответ: "Да, можно" Сегодня после внесения денег через банкомат на экране возникло сообщение о невозможности проведения платежа и выдался соответствующий чек с кодом отказа, денежные средства не вернулись. После обращения в банк мне было сообщено, что мое обращение приняли и мне ожидать примерно 30 дней на решение вопроса. То есть сотрудник дал неверную консультацию (как теперь понятно, через терминал нельзя пополнять корпоративные р/с - только счета физических лиц), а страдать должна я, пока банк пользуется моими деньгами?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-20T07:24:47+03:00
Уважаемый Клиент, приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Мы делаем всё возможное для того, чтобы предотвратить возникновение сбоев в наших банкоматах. К сожалению, полностью исключить такие случаи нет возможности, так как это техническое устройство. Для того, чтобы решить этот вопрос, мы приложили максимум усилий и в кратчайшие сроки устранили все неполадки, денежные средства поступят на Ваш счет в течение 5-ти рабочих дней. Надеемся, что это недоразумение не повлияет на Ваше мнение о Банке. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
189 077
отзыва
184 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об РКО Альфа-Банка

Открытие расчётного счета

Оценка 5

Я хочу выразить благодарность Юлии А., представителю Альфа-Банка, за профессионализм и внимательное отношение, проявленные при оформлении моего расчётного счёта. Она рассказала мне... Читать полностью

29.08.2026

Открытие расчетного счета

Оценка 5

Заказала открытие рассчетного счета 27.08.2026. Сотрудник приехал быстро в удобное для меня время.Хочу выразить благодарность сотруднику банка Я-ну Дмитрию И. за помощь открытия... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить представителя Альфа‑Банка Дмитрия — очень душевный и внимательный мужчина! Встреча была 27 августа, в 10 часов. Дмитрий всё так понятно объяснил, будто со своей... Читать полностью

27.08.2026

Доступно объяснили

Оценка 5

05.08.2026 года я открыла расчётный счёт в Альфа‑Банке. Заявку я подала 28.07. Утром 5 августа мне пришло сообщение о том, что ко мне на встречу приедет сотрудник банка Ш-в... Читать полностью

27.08.2026

Встреча с представителем

Оценка 5

Приезжал представитель Альфа Банка в 20:00 26 августа Дмитрий. Помог открыть расчетный счёт в Альфа Банке. Всё подробно рассказал, помог разобраться и зайти в приложении. Без... Читать полностью

26.08.2026

открыл РКО

Оценка 5

Открывал расчётный счёт в Альфа-Банке — всё на высшем уровне! Оформил онлайн за 10 минут, без визита в офис. Менеджер Александр Попов, оперативно помог с документами... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность банку за качественные услуги

Оценка 5

Хочу поблагодарить за помощь сотрудников , за открытие счета в банке , и понятную консультацию по продуктам банка , такжэ в офисе быстро помогли с подключением терминала альфа пос... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка