Просьба разобраться с заявкой на реструктуризацию

Добрый день! Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации!12.06.2019 года я подала заявку на сайте Сбербанка на реструктуризацию кредитов, номер заявки 92555. 14.06.2019 пришла смс о том,что заявка рассмотрена, для полной информации необходимо позвонить по телефону горячей линии, позвонив туда, сотрудник сказала что пришёл отказ с разрешением подачи новой заявки! Моя причина на подачу заявления на  реструктуризацию длительный больничный, нахожусь на больничном листе уже 9 месяцев, кредиты брались на лечение и на операцию, последний кредит взят 06.02.2019 года, а на больничном нахожусь с 05.09.2018. Сотрудниками из центра урегулирования задолженностей ПАО «Сбербанк» не понравилась справка выданная в лечебном учреждении в которой прописано что я нахожусь на больничном листе с 05.09.2018 года и по настоящее время, соответственно данным сотрудникам нужна справка в которой написана дата начала лечения после выдачи последнего кредита( т.е. с 7 февраля 2019 года), естественно лечебное учреждение не может дать справку с 7 февраля, так как я лечусь там с другой даты! При подаче заявки на сайте я также приложила скан-копии больничных листов, в том числе последнего, который пока ещё не отправлен работодателю на оплату!Справку  приложила просто в качестве доукомплектования, чтобы могли сотрудники действительно убедиться в моей длительном лечении!Кроме того, на сайте Сбербанка при подачи заявки было написано «приложите скан-копию больничного листа». Существует вопрос, сейчас что больничные листы не являются документами подтверждающими официальное лечение в поликлинике?А также в справке не просто так указали даты моего лечения в поликлинике, повторюсь что дата указана с 05.09.2018 по  настоящее время, соответственно ясно и понятно что 07.02.2019 я также была на больничном! Сегодня я подала новую заявку, (номер заявки 93251), в которой я приложила только скан-копию больничного листа, так как справку принципиальную сотрудникам в лечебном учреждении не дали! Просьба помочь разобраться с данной заявкой как можно быстрее, так как 21.06.2019 будет день для списания ежемесячного платежа по кредиту, а платить мне не чем!Тем более моя ситуация подходит под условия реструктуризации.