РенКап Банк

Не могу доставить карту

17.06.2019 20:21
2131
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Заказал себе карту, приехал представитель, дособрал данные, карту одобрили и отправили в курьерскую службу, которая может доставлять карты только по рабочему и домашнему адресу по будням. По данным адресам я не появляюсь в рабочие часы курьерской службы. Они посоветовали поменять адрес. Звоню в ситибанк: дозвониться до банка я не могу, они просят задать ТПИН, в котором спрашивают информацию, которая написана на карте (а я ее не получал). Окей, взял другой номер, висел 40 минут на трубке, дозвонился. Прошу поменять адрес - поменять нельзя (только старым клиентам можно), прошу перевыпустить и отправить по почте - пытаются идентифицировать, но у них не получается, т.к. им надо продиктовать кредитный лимит, который я без карты не знаю + дату, когда я стал клиентом (это что за дата такая? дата одобрения, дата заполнения заявки?). Заблокировать карту я не могу, видимо тоже из-за идентификации. Процесс никуда не годится посравнению с Тинькофф.
РенКап Банк
2019-06-24T16:38:07+03:00
Антон, здравствуйте! Спасибо за отзыв. Да, курьерская служба не может доставить карту по адресу, который клиент предварительно не сообщил Банку, и часы работы курьеров ограничены. Чтобы связаться с оператором CitiPhone не обязательно вводить ТПИН. Нужно перевести телефон в тональный режим набора, нажать «0» и дождаться ответа оператора. Время ожидания зависит от загруженности линии. При этом изменить адрес доставки первой кредитной карты, позвонив в CitiPhone, действительно нельзя. Это правило безопасности. В сложившейся ситуации мы можем предложить Вам следующие варианты: 1. Для оформления курьерской доставки по адресу, которого нет в базе контактов Банка, необходимо обратиться в одно из наших отделений с паспортом и сообщить этот адрес сотрудникам отделения. 2. Для моментального получения карты необходимо посетить одно из наших отделений с паспортом и сделать онлайн-перевыпуск карты. 3. Дождаться пока возвращенная в Банк из курьерской службы карта будет доставлена Вам «Почтой России» по адресу, который Вы указали в качестве адреса доставки банковской корреспонденции. С уважением, АО КБ «Ситибанк»

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка