Безалаберность работы!

17.06.2019 21:27
3232
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Не очень добрый день. Ещё месяц назад заключил договор на эквайринг. Отнёс  терминал PAX SP30 в Сбербанк на перепрошивку. За тем, ко мне приехал инженер с моим терминалом и ой! Оказывается, что ПО от Сбербанка не подходит к моей кассе "Атол Sigma 8" и надо ждать обновления. Ну ладно... Подождём. 07.06.19 вышло ПО для моей кассы. Сразу звоню в банк с просьбой прислать инженера. На что получаю ответ, что извините, но уже пятница и ждите до понедельника, не работаем мы в выходные. Хорошо... 10.06.19 мне позвонили из отдела эквайринга, но поскольку я был в метро, я попросил мне перезвонить через 20 минут. Прошло два часа. Я сам перезвонил в банк и мне сказали, что заявка в работе и со мной свяжутся сегодня-завтра. Прошло два дня. 12.06.19 я сам дозвонился до банка. Я был очень удивлён узнав, что мой терминал заблокирован. Приняли заявку на разблокировку и сказали ждать инженера в четверг или первую половину дня пятницы. Отлично! Прошло 5 дней. Сегодня  17.06.19 я утром позвонил в банк и спросил, что происходит. На что мне ответили «Извините за задержку. Сегодня инженер будет до 17 часов у вас на объекте» Хорошо. Подождём. 17.06.19 17:05 звоню в банк, спросить, где инженер. На что я получаю замечательный ответ, что моё обращение НЕ передали инженерам! Ждите, вашу заявку рассмотрят до 19.06.19. Что это вообще такое?!  Как так можно работать?! Сбербанк, всегда рядом. Но не тогда, когда нужно.
Сбербанк
Сбербанк
2019-06-20T17:37:54+03:00
Добрый день! Позвольте от лица банка принести извинения за то, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. По имеющимся у меня данным коллеги уже связались с вами и ситуация урегулирована. Надеюсь, что случившееся не повлияет на ваше отношение к банку, а дальнейшие впечатления от обслуживания будут исключительно положительными С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
r330tm
2019-06-19T19:25:09+03:00
Вопрос решили за пару дней. Очень понравилось как работал инженер сбербанка, который ко мне приехал. Дмитрий его зовут. Парень не просто работал потому, что приказали, а его самого заинтересовала данная проблема и способ её решения! Выпишите ему премию!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

33 место
2,51
средняя оценка
35.05%
решено проблем
7 736
отзыва
7 362
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Персональный менеджер от Сбера

Оценка 5

Сбербанк удивил очень высоким уровнем сервиса. Мы довольно мелких бизнес, но тем не менее менеджер приехала к нам, предварительно созвонились и подтвердила встречу, была... Читать полностью

28.08.2026

Менеджер Сбера по Юр. лицам

Оценка 5

Как юр.лицо со Сбером сотрудничаю уже пару лет, но не был знаком со своим менеджером, который меня ведет, к слову работаю с другим банком и там ситуация иная, со мной встречались и... Читать полностью

25.08.2026

Лучший менеджер

Оценка 5

Дарья! Мой персональный менеджер!! Просто лучший специалист!! С самого момента встречи в каждом ее слове, взгляде желание помочь , подсказать, объяснить. Ни с одной встречи не... Читать полностью

24.08.2026

Отличная работа!

Оценка 5

Добрый день. Открывали расчетный счет в сбербанке, одновременно подключали эквайринг, а чуть позже - оплату QR кодом. Тарифы очень интересные. Эквайринг подключили очень быстро, а... Читать полностью

22.12.2025

Благодарность!

Оценка 5

Здравствуйте! Хотел бы выразить благодарность сотруднику Сбербанка - Ш-ву Алексею за его профессионализм и поддержку в ведении бизнеса. Алексей помог зарегистрироваться как ип... Читать полностью

04.06.2025

Эквайринг и открытие счёта

Оценка 4

27.11.2024Огромная благодарность менеджеру Екатерине Витальевне Калякиной, из головного офиса на Гамарника, 12. Открывал счёт и заказывал терминалы на два магазина. И девушка из... Читать полностью

28.11.2024

Подключение эквайринга

Оценка 5

Хочу выразить благодарность специалисту ПАО Сбербанк Н-ву Вадиму. Очень подробно объяснил и рассказал об условиях подключения эквайринга, проконсультировал по доступному... Читать полностью

02.07.2024

Продукты банка