Банкомат не зачислил деньги на карту

10 июня 2019 года вносил крупную сумму денег на свою карту Сбербанка через банкомат 60005133 доп.офис Сбербанка 9055/01100 г.Санкт-Петербурга. Деньги предназначались для открытия аккредитива. Деньги предварительно были пересчитаны мною лично. До этого пересчитывала жена. При выдаче денег со вклада в другом банке, кассир дважды пересчитала на машинке. При пересчете купюр банкомат выдал ошибку о техническом сбое. Часть денег зачислилось на карту, 150 тысяч рублей - не зачислилось. Лоток при операции больше не открывался, ничего не возвращал - банкомат съел деньги. Банкомат вернул карту, выдал чек не на всю внесенную сумму (только то, что было зачислено на карту). 150 тысяч рублей оказались в недрах банкомата. Вставляю карту, повторяю операцию, открывается лоток -  там пусто. Делаю отмену операции, банкомат возвращает карту, печатает чек. Сразу позвонил на горячую линию по телефону 900 . Обращение зафиксировали, номер 190610-0532-223000. Срок рассмотрения до 17.06.2019. На следующий день написал заявление, в отделении Сбербанка, в котором установлен банкомат. Весь день мною был потрачен на поиски недостающей суммы для открытия аккредитива. Сегодня, 17.06.2019 около 10-00 позвонил на номер 900, чтобы уточнить статус заявления. Ничего толком ответить не могли, только "ждите". За неделю со мною никто из сотрудников банка не связывался - полное неведение проиcходящего. Вечером 17 июня получил сообщение о продлении рассмотрения до 20.06.2019 Отмечу, что моему заявлению присвоен высокий уровень. Сколько еще ждать? Мне завтра надо отдавать взятые в долг деньги у знакомых. Почему отдел, который занимается этим, не может за неделю решить вопрос? Завалены подобными обращениями? Я не понимаю - что за банкоматы установлены в Сбербанке. Они вообще работоспособны?