Восточный Банк

Несогласованное подключение дополнительных услуг

18.06.2019 10:09
1738
Оценка
3
Отзыв проверен
Здравствуйте! В офисе,при заключении договора на получение кредитной карты 17.06.2019 г., я тщательно проверил и отказался от дополнительных услуг, в частности, от программы страхования за 100 р. в месяц. При этом не подписал отдельные документы на эту программу под контролем сотрудника банка. Мы с ним обсудили, что мне не нужны дополнительные услуги, и он меня уверил, что страхование мне не подключат. В результате, 18.06.2019 г. пришло SMS о подключении страхования банковских карт с комиссией 100 р. в месяц! Как это понимать? Опять навязывание услуг, причем при предварительном отказе от них? При общении с поддержкой выяснилось, что теперь мне надо ОПЯТЬ ехать в офис и написать отказ от услуги! Т.е., включили мне без моего ведома и обращения в офис, а отключать только при визите в офис? Прошу отключить мне услугу страхования банковских карт без взимания комиссии.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-06-21T11:27:12+03:00
По просьбе автора в связи с урегулированием ситуации проставляем оценку «3».
Восточный Банк
Восточный Банк
2019-06-19T10:54:17+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. 19.06.2019г., для предоставления комментариев об итогах рассмотренного обращения, с Вами связывался сотрудник Банка. По результатам проведенных мероприятий, ситуация полностью урегулирована Банком. Примите наши искренние извинения за неудобства. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. При возникновении дополнительных вопросов Вы всегда можете обращаться на наш электронный адрес kachestvu_da@vostbank.ru. Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО в переписке! При его получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Анастасия ПАО КБ "Восточный"
dinek79
2019-06-21T11:44:28+03:00
На следующий день после отзыва со мной связался персональный менеджер и сообщила, что программа страхования отключена. Также пришло несколько SMS сообщений с подтверждением данного факта. Благодарю службу поддержки банка за оперативное реагирование и решение проблемы. За это я бы им поставил высокую оценку. Что касается деятельности банка в целом, оценка низкая, пока присутствует некорректная манипуляция при подключении различных продуктов.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка