Оценка
Отзыв проверен
Добрый день.
Обратился в банк по адресу: г. Пенза, ул. Кирова 73, что бы отозвать согласие на обработку персональных. Сотрудники не понимают следующие: Что это такое? Как это делается? Сказали пиши в свободной форме. Уточнил, можно ли получить шаблон или подскажите, что писать! Ответ: Не знаем. Огромное спасибо сотруднику канцелярии, которая не осталось равнодушной и подсказала, что писать, хотя сотрудник не занимается обслуживанием физических лиц. Подал заявление в отдел канцелярии.
Потом, позвонил в Колл-центр, уточнить всё же правильность составления заявление. Сотрудник, что то жевал во время разговора, поведение явно было надменным и после разговора сбросила трубку, хотя я даже не успел нажать на сброс. Вернусь к звонку. Задал вопрос, который был четко сформулирован и понятен. Сотрудник Колл-центра, сообщил, что мои данные будут в любом случае будут обрабатываться, они же есть в системе банка. Обращайтесь в офис и уточняйте. Какой я делаю вывод, что банк не может нормально обучить своих сотрудников и ввести в курс дела. Элементарная фраза обработка персональных данных, для них это что то новое.
В общем хочу оставить жалобу на сотрудников офиса, которые обслуживают физ.лиц и сотрудника Колл-центра. Прошу предоставить понятный ответ на данное обращение. Спасибо.
Администратор народного рейтинга
2019-06-22T12:15:48+03:00
Спасибо за отзыв! Прокомментируйте, пожалуйста, ответ Банка.
VovaKleninPro
2019-06-22T14:22:19+03:00
Добрый день.
Мнение о банке у меня осталось прежним.
На данный момент по уровню своего обслуживания, могу сказать, что взаимодействие с банком не вижу в будущем. Навязывать свою оценку компетентности сотрудников не собирался. Пусть каждый останется при своём мнение. Свою оценку уже сделал.
Теперь, по ответу на моё обращение.
Ответ поверхностный и не решает мой вопрос. Правильно ли я составил заявление на отзыв согласия пд или нет? Не знаю, ответ не получил. Далее в ответе, почему-то говорится о кредитном договоре, которого и не может быть. Ранее с банком не имел кредитные отношения, только обслуживание банковской карты и бесконтактного браслета.
Сотрудники офиса и контактного центра не проявили должного интереса в решение моего вопроса, так же относится к сотруднику отвечающему на моё обращение на портале Банки.ру.
PS: -1
Альфа-Банк
2019-06-19T15:15:42+03:00
Уважаемый Клиент,
сожалеем, что визит в офис нашего Банка оставил у Вас не совсем приятные впечатления.
Сотрудник распечатал Вам шаблон для заполнения данных, но у Вас отсутствовал номер кредитного договора для внесения в заявление. Вы уточнили о возможности заполнения на листе в свободной форме, сотрудник подтвердил, что это возможно. Ошибок со стороны сотрудника отделения не зафиксировано.
Информация указанная в отзыве касательно некорректной консультации сотрудника Телефонного центра не не подтвердилась. Сотрудник вежливо общался, звонок был завершен после окончания консультации.
Ранее Банк предоставил Вам развернутый ответ на Ваше обращение. В ближайшее время Вам будет направлен письменный ответ.
Надеемся на понимание.
С уважением, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
user-379822427654
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
5
Альфа-Банк
Помогли закрыть счет
user-11849827039
14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла...
5
Альфа-Банк
Возврат за уведомления об операциях
user-903623198664
Подключил подписку от альфа банка Альфа-Смарт и там были бесплатные смс уведомления, после окончания подписки забыл их отключить и за них списались средства. Написал в онлайн чат...
5
Альфа-Банк
Быстро обработали обращение
user-517326222161
21 августа 2026 у меня было списание за уведомления об операциях (подключена услуга Альфа-чек, которая мне не нужна). Я написала в чат с банком, чтобы эти уведомления убрали. Через...
5
Альфа-Банк
Оператор помог получить повышенный кэшбэк за оплату коммунальных услуг
user-951917374961
17 августа я получила персональное предложение от банка: 1000 рублей за оплату коммунальных услуг на сумму 10 000 рублей через раздел «Платежи» до конца этой недели. Детальных...
5
Альфа-Банк
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
user-383526221083
11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт.
12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том...
5
Альфа-Банк
Переоформление дебетовой карты
user-277526221248
8 апреля я потеряла пластиковую дебетовую карту альфа банк, я написала в Чат с банком с просьбой связаться с оператором и заказать новую пластиковую карту, мне моментально ответил...
5
Альфа-Банк
Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
24.08.2026
Помогли закрыть счет
Оценка
14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла...
23.08.2026
Возврат за уведомления об операциях
Оценка
Подключил подписку от альфа банка Альфа-Смарт и там были бесплатные смс уведомления, после окончания подписки забыл их отключить и за них списались средства. Написал в онлайн чат...
23.08.2026
Быстро обработали обращение
Оценка
21 августа 2026 у меня было списание за уведомления об операциях (подключена услуга Альфа-чек, которая мне не нужна). Я написала в чат с банком, чтобы эти уведомления убрали. Через...
23.08.2026
Оператор помог получить повышенный кэшбэк за оплату коммунальных услуг
Оценка
17 августа я получила персональное предложение от банка: 1000 рублей за оплату коммунальных услуг на сумму 10 000 рублей через раздел «Платежи» до конца этой недели. Детальных...
23.08.2026
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Оценка
11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том...
23.08.2026
Переоформление дебетовой карты
Оценка
8 апреля я потеряла пластиковую дебетовую карту альфа банк, я написала в Чат с банком с просьбой связаться с оператором и заказать новую пластиковую карту, мне моментально ответил...
23.08.2026