безобразная работа с клиентом

В 2013г. я приобрела квартиру с помощью ипотечного кредита. Однако, пришел 2014г. и меня сократили с рабочего места. Я проживаю в г.Ростове-на-Дону, за 4,5 лет после сокращения аналогичную работу с таким же доходом мне найти не удается, я разведена, имею на иждивении несовершеннолетнего ребенка. 18.04.2019г. я обратилась в Сбербанк реструктуризировать мой ипотечный кредит. 05.05.2019г. Сбербанк одобрил мою просьбу. Для подписания документов меня пригласили на 16.05.2019г., по приходу работник Сбербанка  в г.Ростове-на-Дону сообщила, что в оформленных документах допущена ошибка и подписание не состоится. Я потеряла 2 часа времени. Далее последовало приглашение на 23.05.2019г., я снова пришла и работник Сбербанка сообщил мне, что "ответственными" работниками, которые находятся в г.Воронеже и курируют мой вопрос ошибка не исправлена и подписание не состоится. Тут же последовал звонок из Воронежа и мне сказали, что подписание не состоится. На мой вопрос подпишем ли мы документы до 13.06.2019г. (дата очередного платежа по ипотеке) меня заверили, что в обязательном порядке. До 05.06.2019г. никаких приглашений для подписания мне не поступало, я сама вышла на связь с отделом в г.Воронеже и сообщила, что время идет, а меня все еще не пригласили. На следующий день мне перезвонили и пригласили сначала на 10 или 11.06.2019г., затем перезвонили дико извиняясь и сообщили, что нужно прийти 15.06, но я возразила, что это суббота, в итоге мне назначили дату 17.06.2019г., выразив "понимание", что платеж у меня 13.06.2019г. 07.06.2019г. мне снова перезвонили и сообщили, что я должна прийти 11.06.2019г., т.к. платеж у меня 13.06.2019г. Я пришла к назначенному времени и два часа слушала как работники офиса переговариваются с работниками в г.Воронеже о неисправленной ошибке в моих документах!!!. Таким образом, выяснилось, что никто ничего не исправлял в течение полутора месяцев. В итоге, я потратила 3 с половиной часа. Я обратилась за реструктуризацией, потому как нахожусь в тяжелом финансовом положении. Однако, работница Нелюфер Чумахидзе, а именно под ее руководством находится отдел, который занимается моим делом вообще ничего не сделала, и только после моих угроз о всевозможных жалобах началась работа над моими документами. Я понимаю, что у такого "профессионала" с финансами все в порядке и поэтому ей бессовестно можно гонять клиента из одного конца города в другой, по три раза и не готовить документы к подписанию. Вопрос: что тогда она делала все полтора месяца???? Почему в Ростовском офисе я прождала 3,5 часа. Более того, этот "профессионал" ушла домой своевременно, т.к. был предпраздничный день, а работники отдела под руководствуом В-ва П.В. продолжали работать и мы таки подписали реструктуризацию. В итоге я    очень разочарована работой Сбер банка, абсолютно наплевательским и безразличным отношением к клиенту с его потребностями. Прошу наказать Н-ф Ч. в дисциплинарном порядке, чтобы впредь документы были подготовлены, а не звучала дежурная фраза типа: "Мы так Вас понимаем." Доведите до ее сведения, что ипотека это кредит о приобретении жилья и что человеку, который приобрел жилье не придет в голову ради смеха обращаться за реструктуризацией. Значит существуют очень серьезные финансовые проблемы, которые заемщик не в состоянии разрешить иным образом на текущий момент и без того находится в постоянном стрессе. С таким безразличием к своей работе я вообще сталкиваюсь впервые. Безобразное отношение и просто возмутительно, что такие работники курируют серьезные вопросы заемщика с таким безразличием и еще и получают заработную плату .