Некомпетентность сотрудников

Добрый день! Казалось бы - что сложного в том, чтобы внести средства для частичного досрочного погашения ипотечного кредита средствами регионального маткапитала?! От отделения банка требовалась справка с реквизитами для перечисления средств и сведениями об остатке основного долга. Ранее я уже проходила эту процедуру в КБ Юниаструм Банк, правопреемником которого и стал Восточный, с федеральным маткапиталом - без проблем и моментально. Но тут - у меня уже не осталость слов, чтобы описать то, что сейчас происходит!  Когда я пришла за справкой для соцзащиты, специалист в зале мне сообщила, что банк не занимается ипотечным кредитованием! Я тут же спросила - вы ничего не перепутали?! Девушка мне выдала справку об остатке долга в итоге, потом я ей долго объясняла, что нельзя на указанный счет перечислить средства, потому что они тут же становятся доступны МНЕ, и мы с ней наручаем ст.159.2. УК РФ... Следующий мой заход был к Управляющей, после соцзащиты, я на пальцах объясняла как это делается в других банках, какие группы счетов предусмотрены для процедуры - и не надо делать вид, что я первая с ипотекой в этом банке! Отработка досрочных погашений - это не моя проблема, друзья, это предусмотрено моим договором! Меня напрягла фраза, что у них нет или она не знает общий счет, вдруг будут зависание на невыясненных .... я куда вообще пришла?! Мы составили заявку, в которой я прошу ссудный или корреспондентский счет для перечисления средств. С указанием назначения платежа Это было начало июня, мне пообещали поскорее решить этот вопрос, ибо 20 числа городская комиссия, в срок 3-10 дней я укладывалась, оплату в 450 р решила "проглотить", хотя я не понимаю, почему я должна платить за то, что другие банки разрабатывают в рамках обязательной процедуры обслуживания. Я заходила в отделение в выходные, обновить заявку. Сегодня, на горячей линии банка, от специалиста С-вой А.А. я услышала, что в банке Восточный нет 474 и 455 счетов (и не будет), гасить ипотеку маткапиталом нельзя! Когда я попросила написать мне это на бумаге, чтобы я смогла обратиться в Прокуратуру и Центробанк, она мне ответила, что я должна буду заплатить 1 500 р за эту бумагу. Просьба соединить меня со специалистами претензионного отдела была хамски отклонена словами "сообщите мне имя или добавочный номер сначала кого вам нужно".  Мне нужно, друзья мои, наименование хоть каких внутрибанковских, вспомогательных, ссудных счетов,  на которые организация сможет отправить сумму в 100 тысяч рублей и вы ее получите. Буду признательна, если знающие подскажут способы регулировки вот таких вот ситуаций. Спасибо!