Введение в заблуждение!

Доброго времени суток читатель этих строк!  Потребовался кредит, так как пенсию заёмщик получает через Сбербанк соответственно решили в нём и подать заявку на "Потребительский кредит для молодёжи или пенсионеров с поручителем", который оформляется ТОЛЬКО В ОФИСЕ банка! С первых моментов было непонимание, кредитный менеджер утверждал что такой кредит доступен пенсионерам от 70 лет(заёмщику 69) и "система" не даёт её ввести данные и предлагает потребительский кредит на общих условиях (процентная ставка выше) и почему вы не заполнили дома онлайн! Только после предоставления мной информации с сайта, где указан возраст заёмщика 60 - 80 лет и перезагрузки системы у кредитного менеджера получилось заполнить заявку!  Через некоторое время в личном кабинете заёмщика пришёл ответ: "нужная сумма", 60 месяцев, ОДОБРЕНО!  Приходим в офис банка к этому же сотруднику и нам говорят Вам одобрено "40%" от "нужной суммы"!  Звоню на службу поддержки Сбербанка 5 из 5 "специалистов" после прочтения мной информации с личного кабинета дословно с запятыми, сказали - это означает что Вам одобрена "нужная сумма", которую вы можете получить онлайн или в офисе банка.  Рассказываю ситуацию дальше: в офисе банка говорят что одобрена сумма "40%", 5 из 5 "специалистов" затруднились ответить почему в личном кабинете ОДОБРЕНА "нужная сумма", а по факту "40%"!  Пишу письмо с описанием ситуации и приложением скринов в ЛК банка!  Ответ банка: "В. Н., ваше обращение №190617-1040-211400 от 17.06.2019 рассмотрено. Заявка на кредит одобрена, можете подтвердить получение денежных средств в Сбербанк Онлайн(НЕ МОГУ - ТОЛЬКО В ОФИСЕ!!!). Согласно программному обеспечению получить можете "нужную сумму". Если Вас пригласили в офис банка для получения кредита при этом одобренная сумма другая, причины изменения суммы уточните у кредитного менеджера. Сбербанк" Ответ кредитного менеджера: "у меня в компьютере Вам одобрено "40%", так решил банк"! На вопрос почему в личном кабинете банк решил одобрить "нужную сумму", говорит "это одобрена заявка, но не сумма"!  На мою просьбу в ЛК на одобрении банка найти слово "заявка или предодобренный кредит" просьба была не выполнена по причине отсутствия этих утверждений!  Не пойму эта ситуация возникла по причине не компетентности банка или сотрудника и какая в действительность одобрена сумма кредита? Подробный ответ с указанием точной суммы одобрения по кредиту, будем рады увидеть в ЛК заёмщика!