Самовольное подключение страховки Альфа-банком

18.06.2019 18:01
2119
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! 16.02.2019 была оформлена кредитная карта. При оформлении переспросила, не подключена ли услуга страхования, на что специалист банка заверила что нет. Никаких документов на страхование я не подписывала. Сегодня при проверке выписки в интернет-банке увидела, что было 2 списания за какое то страхование.  На мой вопрос что это, в чате мобильного банка ответили, что подключена услуга страхования и отказались возвращать списанные деньги за услугу, которую я не подключала. Посоветовали лишь обратиться в отделение банка, чтобы удостовериться что я сама подключила страхование, интересно  дадут мне документ с подделанной подписью или сделают вид что не могут найти этот документ. Надеюсь, что это не сам банк так наживается на клиентах, а конкретный сотрудник, который оформлял мне карту, ради премий не боится нарушать законы РФ. Прошу вернуть необоснованные списанные средства, отключить услугу страхования, которое самовольно банком было подключено и принять меры к сотрудникам банка, ответственным за данный беспредел. При отрицательном решении банка, буду вынуждена обратиться в вышестоящие надзорные органы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-19T08:59:39+03:00
Уважаемый Клиент, к сожалению, точно установить, как именно происходила консультация при подключении услуги страхования не представляется возможным из-за давности события. Мы допускаем, что при презентации дополнительной услуги произошло недопонимание между Вами и нашим коллегой. Учитывая ситуацию, в ближайшее время мы вернем на Ваш счет списанную комиссию. Примите наши извинения за возможные неудобства. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
regik1
2019-06-19T21:45:19+03:00
Проблема решена, комиссия за страхование вернулась на карту. Спасибо представителю банка за решение проблемы!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Спасибо Альфа- Банк

Оценка 5

Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание на высшем уровне

Оценка 5

Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста

Оценка 5

10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка