Когда сотрудник банка ошибается, то платит конечно же клиент. Иили всё-таки нет?

Добрый день! Я пользуюсь услугами этого банка всю свою сознательную экономическую жизнь, т.е. примерно 10 лет. Да, потихоньку качество обслуживания становится все хуже, но не так чтобы заставить меня уходить к другим. Но ситуация возникшая сейчас заставляет меня подскочить и бежать уносить свои деньги от них как можно скорее. 26 апреля сего года (2019) с моих двух вроде бы золотых+ карт, назовем их "евро" и "доллар", была внезапно списана годовая комиссия за обслуживание, суммарно порядка 100$. Я удивился! Я обратился в чат поддержки в банковском приложении с вопросом разобраться что это вообще было? Сначала мне сказали, что я давно не пополнял баланс и по условиям начала сниматься комиссия, потом сказали, что нет, дополнительные карты остаются бесплатными всегда. Компетенция сотрудников в чате конечно всегда заставляет меня скрипеть зубами, но окей, кое-как составили обращение и обещали разобраться. Месяц что-то кто-то там типа делал вид что разбирается, а потом мне пришел ответ - всё окей, всё правильно сделали, ведь мои карты оказывается не в пакете услуг, а так сами по себе и я должен платить за их обслуживание. Не знаю в какой такой момент они вдруг стали "не в пакете услуг", но это явная ошибка банка. Минуточку, карты я вообще не собирался заводить, сотрудник банка при очередном посещении банка убедил меня, что если завести золотую карту+ и выпустить к ней дополнительные карты, то их обслуживание абсолютно бесплатно и выгодно (ага, -100 баксов выгоды). И я да, согласился. И их выпустили. Легко видеть, что все три карты выпущены одовременно и имеют одинаковый срок действия. Как же это так произошло, что вдруг карты стали "не в пакете" и банк невозбранно может красть деньги со счетов и делать круглые глаза, говоря что так всегда и было, а я просто с дуру завел три золотые карты??!