"Непремиальное" отношение в премиальном сегменте!

Добрый день! Пишу в крайнем возмущении от сложившейся ситуации. Я являюсь премиальным клиентом банка «Открытие» с 2015 года. С 2017 года владею картой MasterCard BlackEdition. Картой пользуюсь не часто, в основном для оплаты крупных покупок, поэтому перевожу деньги со счета на карту  в момент осуществления покупки. Также у меня подключена услуга смс-оповещения. Недавно я обнаружила, что за два года владения картой, банком было списано с меня в общей сложности  20 тыс рублей!!! 2500 руб снимали каждый месяц, когда я  не пользовалась картой,  при том, что у меня лежит достаточно большой вклад в банке!!  Возмущает несколько фактов –почему списание с моей карты 2500 руб не отображалось в смс-оповещениях?? Деньги снимают с карты, но вам об этом не сообщают. Конечно, если бы я видела смс оповещение, что с меня списывают 2500 в месяц за то, что я забываю хотя бы на 1 руб!!! сделать покупку с карты,  в следующие месяцы я бы не повторяла подобных оплошностей.  Все остальные условия владения премиальной картой  у меня соблюдаются!!!  Это просто безумие! Но банку удобнее делать это тихо и незаметно, так , чтобы клиент как можно дольше не замечал. На мое заявление, которое я написала в банке, пришел отказ именно в смс-форме, что тоже демонстрирует абсурдность ситуации!!! После этого я обратилась к персональному менеджеру премиального сегмента, которая мне сказала, что бесполезно что либо делать, так как банк ничего не вернет.  В обоих случаях обращений неприятно удивило абсолютное отсутствие гибкости, лояльности или хотя бы какой-то видимости желания помочь решить проблему!!  В июле заканчивается срок действия моего вклада и, при таком отношении к клиентам, у меня даже сомнений не возникает, уходить или нет,  так как ответ очевиден.