Мой опыт общения с банком

Угораздило меня соблазниться на премиальное обслуживания этого банка. Перевела им свою зарплату, оформила премиальный пакет. Все было прекрасно, пока не потребовалось мне перевести деньги на свой счет в сбербанке для первоначального взноса по ипотеке: при попытках сделать это самостоятельно - в мобильном банке лимит , на снятие наличных - лимит, на перевод через интернет банк - лимит, причем эти лимиты не подлежат увеличинию даже по звонку в банк и подтверждению всех данных. Пришлось ехать в отделение. В отделении для премиального обслуживания отдельная очередь и отдельные люди, которых ждать нужно дольше чем в обычной очереди, когда подошла моя обычная очередь - меня не приняли, так как обычный менеджер премиального обслужить не может. Пришлось ждать пол часа своего премиального. До этого я была в другом банке и естественно никаких проблем с переводами и размерами сумм никогда не было: любую сумму и бесплатно не выходя из дома я могла легко перечислить на любой счет. А росбанк мало того что «премиальных» клиентов пригоняет в офис для перевода средств, так еще заставляет ждать «премиального» менеджера по часу, а потом еще и перевод оказывается платный - 3000руб комиссии (а снять эту сумму в кассе росбанка стоило бы 24 тыс.руб). Это конечно было для меня ужасным разочарованием в «премиальном» обсдуживании, но это был не конец. Я благополучно оформила ипотеку в сбере, и тут приходит смс от росбанка: «предоставьте подтверждающие документы» и телефон. По телефону сообщили что нужно идти! в офис с документами, подтверждающими первоисточник дохода по моим переводам. Так и быть, явилась - и опять 40 минут в ожидании очереди к «премиальному» менеджеру.. в чем проблема запросить документы онлайн? По почте? Зачем пригонять людей в отделения, где их не хотят и не могут обслужить? Почему процессы не становятся удобнее для клиентов? Почему вы зависли где то в девяностых со своими походами в отделения? Где ваша гибкость хотя бы для премиальных клиентов? Сложилось впечатление что не я премиальный клиент - а менеджер в отделении  , так как еду к ним я - а не ко мне, жду их я - а не меня..