Не решают вопрос

19.06.2019 15:43
2539
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
1.06.2019.в 9-30 в.г.Моршанске Тамбовская обл.в банкомате№610205 Сбербанка снимал деньги в сумме 2000тыс. рублей, карта обслуживания Росбанка, по рассеянности после операции карту забрал, а деньги забыл взять. В течении 2-х минут вернулся к банкомату денег не было, но точно помню после меня около банкомата никого не было, так что думаю деньги вернулись в банкомат. Так ка был выходной день, я позвонил в свой обслуживаемый банк Росбанк, там на прямой линии  девушка зарегистрироваламое обращение, и сказала будем разбираться. Через 17 дней пришла СМ ,где было написано, что Ваш вопрос рассмотрен отрицательно.17 июня я обратился в сбербанк, зафиксировал свое обращение заявлением на разбирательство моего инцидента. Сбербанк 18июня оповестили меня СМ ,чтобы я обращался в Росбанк. Хотя они имеют камеру на банкомате и имеют возможность посмотреть по времени  ,что когда я снимал средства ,за мной никто нестоял, думаю что деньги через 45секунд вернулись в банкомат. Просьба помочь в моем вопросе.
Росбанк
Росбанк
2019-06-26T09:18:56+03:00
Уважаемый 2QAZxsw19, добрый день! Благодарим вас за обращение. Сожалеем, что возникла данная ситуация с банкоматом стороннего банка. При этом мы понимаем, как важно оказывать клиенту помощь в проведении расследования и скорейшем решении подобных вопросов. Рады сообщить, что на данный момент мы получили подтверждение описанных вами фактов. Поэтому оперативно инициировали возврат денежных средств на ваш счет. Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Надеемся, что в дальнейшем не раз предоставим вам поводы для положительных отзывов и эмоций! С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
2QAZxsw19
2019-07-17T14:11:00+03:00
Да, спасибо. Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023