Некорректное начисление баллов по программе лояльности

У Леонида Соловьёва есть такой персонаж Ходжа Насреддин. В одном из эпизодов он подъехал на своём осле к толпе спасающих тонущего человека людей. "Дай руку, дай!" - кричали они. Утопающий же руки не давал и продолжал тонуть. Тогда Ходжа Насреддин обратился к людям: "Неужели вы не видите - тонущий в дорогом халате! Он не привык давать, он может только брать!". С этими словами Ходжа Насреддин протянул руку и произнёс: "На руку, бери!". Утопающий жадно вцепился в руку и Ходжа ловко вытащил его. К чему это? Да просто у меня складывается ощущение что скоринг клиента как то криво работает. Это кстати не только хомяка касается. Стоит только открыть вклад в каком нибудь банке "под АСВ", как от банка сразу же поступает предложение взять кредит. Причём суммой раза в 3-5 меньше чем у него лежит в этом же банке, а процентом примерно в 2-3 раза больше. ))) Разве вы не видите - "тонущий в дорогом халате..." ? То же самое и в обращениях. Вы видите - у человека лежит там миллион или полтора на вкладе, думаете для него 10 рублей не деньги? Наоборот! У человека есть деньги, есть время, ему не надо ходить на работу и почему бы не добиться справедливости со скуки?! Ладно, достаточно лирики, ниже суть вопроса. 06.05.19 в магазине OBI по акции (кэшбек 1+6%) была совершена покупка. 1% кэшбека пришёл после обработки операции, а 10.06.19 пришёл остаток, но не 6%, а непонятная сумма. 15.06.19 было составлено обращение 7397032, на которое был ответ что баллы начислены корректно, так как они начисляются только на сумму покупки, а не на дополнительные услуги. Тут возникает вопрос - с чего вы взяли что были какие то дополнительные услуги?! Объяснить, доказать можете? Снова позвонил на ГЛ, обещали решить проблему "в понедельник". По факту никто ничего не решил, мой звонок даже нигде не зафиксирован!!! Пришлось снова обращаться на ГЛ. Девушка автоматом зафиксировала обращение 7419321. Сегодня пришёл ответ под копирку. Опять звоню - вам перезвонит человек, который занимался вашим вопросом. Никто не перезвонил, обращение не зафиксировано.  Представитель банка, что будем делать? Хотелось бы увидеть ваши расчёты что я купил и на какую сумму были "дополнительные услуги". И с какого потолка взята подобная информация. С нетерпением жду ответа. )))