Помощь в условиях нахождения за границей

19.06.2019 18:32
1972
Оценка
5
Отзыв проверен
Временно проживаю за границей, но периодически пользуюсь кредиткой Альфа банка. В очередной раз при попытке оплатить покупку , получила отказ( что то с картой не то , сказали ). До этого вводила несколько раз неверный пин код. Заблокировалась карта.  В приложение зайти также не могла , тк для входа нужен был Пароль , который приходит на номер телефона , указанный в банке. За границей я использую местный номер, российский подключить возможности не было . В общем, мне нужно было узнать , как действовать в этой ситуации . Деньги нужны были срочно. Сначала я пыталась добиться помощи через группу банка в Вконтакте , но они не предоставляют подобную информацию. Зато дали номер телефона , по которому можно дозвониться из за границы .  Девушка из кол центра также не могла предоставить информацию , тк я не смогла вспомнить кодовое слово. My bad. 🤦‍♀️ Но написала служебную записку в прочие инстанции, сказав «С вами свяжутся». связались на след. день . Все объяснили подробно, рассказали порядок действий. Пользоваться картой смогла уже через 2 дня . Без нервов, оперативно и очень вежливо . Огонь 🔥
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-06-25T16:20:30+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншот переписки с банком в Вконтакте нам на адрес responses@banki.ru. upd: Спасибо за материалы, засчитываем оценку.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-20T18:52:28+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо, что поделились своим положительным опытом сотрудничества с Банком. Мы очень рады, что наши коллеги смогли оказать необходимую поддержку. Ваша благодарность передана Руководителю подразделения, сотрудник которого связался с Вами и помог разблокировать карту. Надеемся, что в дальнейшем не возникнет каких-либо сложностей при использовании наших продуктов. Желаем Вам отличного настроения! С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Спасибо Альфа- Банк

Оценка 5

Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание на высшем уровне

Оценка 5

Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста

Оценка 5

10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка