Претензия

19.06.2019 22:36
1856
2
Оценка
5
Отзыв проверен
Здравствуйте. Я пользуюсь кредитной картой 100 дней без %.  17,06,2019 у меня заканчивался срок погашения кредита.за пару дней до этого я звонила на горячую линию.чтобы все уточнить. Мне сказали что моя карта заблокирована, т.к. судебные приставы наложили арест. Долг за налог составлял 613 р. Я уточнила у оператора,какую сумму мне нужно внести и до какого срока, чтобы не было штрафных %. На что получила ответ, сумма долга перед банком+ 613 рублей(приставам). Я несколько раз переспросила до какого числа нужно заплатить. оператор ответила до 17.06.19 до 21 часа по Москве внести средства. 17.06.19 днем я внесла всю сумму на счет, на моей карте была вся сумма долга. Приставы списали мою задолженность.Но теперь выясняется что я еще должна банку на сегодняшний день 3322 р.(штрафных %), т.к списание моего долга перед банком было на следующий день. Я не могу знать все банковские  правила, поэтому и звонила на горячую линию и получила не правильную информацию.Сегодня чтоб прояснить вопрос с этими %, я позвонила на горячую линию, было составлено обращение в банк разобраться. Оператор ответила что обращение рассматривается до 10 дней, но % так и будут "капать". И получается за неправильную информацию оператора я должна выложить 3322 р,а то и больше. Срок моего льготного периода заканчивался 17 числа.деньги 17 были на счету, и теперь за неверную информацию оператора я должна выложить банку%. Разбирайтесь,звонки у вас записываются.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-06-21T12:16:28+03:00
Мы перенесли ваше новое сообщение в комментарии к первому отзыву. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-21T07:17:22+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, что в процессе консультации между Вами и нашим сотрудником возникло недопонимание. Мы передали информацию его руководителю и обещаем принять меры для того, чтобы подобная ситуация не повторится в будущем. Наши коллеги связались с Вами, принесли извинения и предложили вариант решения вопроса. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Спасибо Альфа- Банк

Оценка 5

Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание на высшем уровне

Оценка 5

Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста

Оценка 5

10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка