Ужасная некомпетентность

18.06.2019г. Пришел в офис у метро Беговая и попросил оператора Ц-ву Е.Ю. открыть дебетовую карту для получения кэшбека за оплату ЖКХ. Я спросил, карта Тепло позволяет получать кэшбек 5% - ответ был положительный. Оформили карту и Счет-сейф,заплатил 150р., получил карту. Но на следующий день внимательно изучив тариф этой карты и правила бонусной программы «Карта Тепло» я узнал, что кэшбек (начисление баллов) в категории ЖКХ составляет 1% и только при поступлении на счет карты пенсии или зарплаты 5%. Такая карта мне не нужна, т.к. я не получаю пенсию и не планирую переводить зарплату в этот банк. Почему оператор ни слова не сказала о правилах бонуснойпрограммы, а они важные, при оформлении карты, хотя я ей говорил для какой цели эта карта мне нужна? Это выяснилось на следующий день – она просто её не знала. Когда я пришел в офис и спросил у Ц-вой Е.Ю. почему она меня не предупредила о правилах бонусной программы. Она начала говорить, что по дебетовой карте Тепло в категории ЖКХ всё будет начисляться (5%) и я сам могу в интернет банке выбрать нужную мне категорию бонуса до 10%, на что я сказал, что я в интернет банке не смог выбрать категорию для этой карты. На горячей линии мне сказали, что, для карты Мир «Тепло» установлена одна категория - бонусная программа «Карта Тепло» и её нельзя изменить! Но оператор всё равно утверждала обратное. Далее я сказал оператору Ц-вой Е.Ю., что с 01.03.2019г.бонусная программа по «Тепло» изменена - для получения 5% требуется поступление на счет карты пенсии или зарплаты, на что оператором было сказано, что программа часто меняется и недавно опять изменилась и можно получать 5% бонусов без этих поступлений. Тогда я показал (проверьте видеозапись) ей принесенный МНОЙ документ - правила бонусной программы «Карта Тепло» и указал в нем пункты 4.3.1 и 4.3.2, в которых явно указано, что для получения 5% требуется поступление на счет карты пенсии или зарплаты. Но и после этого оператор продолжала утверждать обратное. Тогда я предложил ей позвонить своим вышестоящим коллегам, которые, возможно более компетентны, что было сделано, видимо ответ коллеги оператора не убедил – она спросила коллегу «с какого числа». На этом разговор закончился, о его результате оператор мне не сообщила. Я спросил Ц-ву Е.Ю. могу ли я закрыть карту и получить обратно 150р., т.к. я не был проинформирован о правилах бонусной программы, которые оказались для меня существенными и в итоге не устраивающими меня и картой я не пользовался и с такими условиями пользоваться не планирую, на что оператор сказала, что закрыть можно, но комиссию за выпуск не вернут. Считаю, что оператор (работник банка) должен наизусть знать тарифы и условия своих продуктов и их изменения, разъяснять важные для клиента (я указал цель оформления карты) детали, а по факту я рассказывал и показывал оператору правила бонусной программы. В вашем банке сотрудники проходят периодическую аттестацию,тренинги, тесты? С сотрудниками, на которых поступают обоснованные жалобы и претензии нужно проводить внеплановую (пере)аттестацию. Если я напишу заявление на закрытие дебетовой карты «Тепло»вернет ли мне банк 150р .- Счет-сейф есть (возьмите штраф за некомпетентность) ? Я, конечно, не обеднею, пусть карта будет лежать на полке. До 2023 г. возможно буду получать пенсию, может тогда пригодится.