Проблема с пересылкой карты

20.06.2019 07:35

1807

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

[b]31 мая [/b]моим мужем была запрошена пересылка дебетовой карты к его счету, оформленной на мое имя, из казанского отделения "Идель" в отделение "Зорге". Пересылка заказывалась по телефону. Срок был озвучен - 5 рабочих дней. Спустя это время, после звонка в банк меня известили, что "в результате технического сбоя пересылку не оформили". Причем никаких извещений, смс было, а информацию мы получили только позвонив в банк, так как указанный срок уже истек. Перед нами извинились и оформили пересылку второй раз, клятвенно пообещав, что уж в этот раз карта будет отправлена. Это было[b] 7 июня[/b]. В пятницу 14 июня был третий звонок в банк и оператор сообщила, что карта отправлена и вот-вот придет в нужное отделение, но так как 12 июня был выходной, то срок пересылки продлевается еще на день. Ок. Сегодня 20 числа звоним в банк и узнаем, что пересылка не состоялась! Более того, оператор не нашла данных о повторном запросе пересылки карты от 7 июня! В базе этого обращения нет! В итоге пересылка оформлена [b]в третий раз[/b]. "Альфа-банк", что у вас там творится?! Долго еще ждать пересылки этой карты? Или потом я выясню, что ее уничтожили как невостребованную, так как истек срок хранения?

Альфа-Банк

2019-06-21T11:59:44+03:00

Уважаемый Клиент, сожалеем, что подобный инцидент имел место быть в нашем Банке. Мы направили Ваш отзыв в ответственное подразделение для проведение проверки касательно оформления заявки на пересылку карты между отделениями. В случае выявления ошибок с сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа для недопущения аналогичных ситуаций в будущем. Отметим, что на текущий момент карта находится в ККО «Казань-Горки», по адресу ул. Рихарда Зорге, д. 75 и Вы можете её получить. Примите наши искренние извинения за доставленные Вам неудобства. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

MKerr

2019-06-27T20:20:46+03:00

Спасибо за оперативное решение проблемы. Карту получила 21.06.2019 в нужном отделении. Правда, не обошлось без ложки дегтя. Дело в том, что по телефону во время двух разговоров, два разных сотрудника банка сказали, что для получения карты присутствие владельца счета (то есть моего мужа) совершенно необязательно и карту выдадут мне, как лицу, на которое она оформлена. По факту же (в самом отделении) выяснилось, что без присутствия владельца счета с паспортом карту мне не выдадут, так как "вы не являетесь клиентом банка и в базе вас нет". Хорошо, что мой муж был рядом, иначе пришлось бы потом ехать второй раз. Получается, что телефонная поддержка и непосредственно отделения работают по разным правилам. Одна рука не знает, что делает другая :)

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.31%

решено проблем

193 073

отзывов

190 796

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сняли деньги с карты user-544525877443 Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой user-481026258706 26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...

Альфа-Банк

Как помогли решить вопрос по комиссии user-862526256101 У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...

Альфа-Банк

Здравствуйте user-311426255278 26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возврат средств user-780026253208 Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...

Альфа-Банк

Вопросы решились в несколько минут user-626726251229 Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...

Альфа-Банк

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026