Банк отказывается отменять ошибочную операцию

Добрый день! 16 мая 2019 года я оформлял потребительский кредит в отделении Райффайзен банка по адресу ул,Бутырская 77. В ходе разговора с сотрудником по имени Рамиль (фамилию не вспомню) я уточнял информацию насчет использования инструмента частично досрочного погашения в случае внесения суммы большей, чем обязательный ежемесячный платеж, на что получил ответ, что в случае проведения данной операции сумма сверх ежемесячного платежа уйдет в счет погашения основного долга, далее банк автоматически делает перерасчет и в дальнейшем сумма ежемесячных платежей будет снижена, замечу что в тот момент мне не была предоставлена информация о том, что при совершении данной операции, ежемесячный платеж списан не будет и мне еще раз необходимо будет его внести. 3 июня в ЛК мобильного приложения я совершил данную операцию, после этого мне достаточно быстро на почту пришел перерасчет графика платежей. Практически сразу после этого я зашел в ЛК и заметил, что ежемесячный платеж у меня не списан. Я позвонил в банк и попросил отменить ошибочно произведенную операцию, мне в колл-центре ответили, что они такими полномочиями не обладают, нужно обращаться в отделение банка. 4 июня я обратился в отделение банка, написал заявление на отмену операции, мое заявление приняли, пришло смс с номером заявки, фамилия ответственного. 10 июня наступила дата списания ежемесячного платежа, на балансе появился минус, операция отменена не была, я звонил несколько раз в банк, пытался найти куратора моей заявки, но так и не нашел. Далее мне сказали, что все выяснят и сообщат.  В итоге прошло несколько дней, мне стали начисляться проценты за не оплату платежа, я еще раз позвонил в банк и мне ответили что моя заявка не одобрена, не указав причин. Я снова подал заявление, мне снова отказали и предложили мне взять деньги в долг и внести ежемесячный платеж, на что я был безумно возмущен! Теперь мне звонят из отдела по взысканию задолженности и спрашивают когда я внесу оплату. Т.е. получается, что я заплатил банку, вовремя, но совершил ошибочную операция ввиду того, что сотрудник банка меня проинформировал не должным образом и сейчас я вдобавок буду уплачивать проценты и мне еще банк предлагает взять деньги в долг на покрытие платежа. Это сейчас так называется клиентоориентированный банк?