Работают не пойми кто

Я являюсь клиентом банка с 2011 года. Сегодня, 20.06 решил открыть карту РЖД Бонус Классическая. Отставил заявку на сайте, перезвонил оператор, ответил на все вопросы, порекомендовал обратиться в отделение для заполнения анкеты. В отделение на Павелецкой девушка сообщила, что карту РЖД Бонус Классическая НЕЛЬЗЯ открыть как основную, можно открыть только как дополнительную и она будет в любом случае платная, независимо от того, совершу я оборот более 15 000 рублей или нет. На мои возражения, что информация на сайте банка полностью противоречит той информации, которую она мне озвучила, она сказала, что ничем помочь мне не может. Мне пришлось отказаться от выпуска карты, так как я ее планировал открыть как единственную. Далее я обратился на горячую линию, где оператор подтвердил, что карту РЖД Бонус Классическая я могу открыть как основную. Время на посещение отделение потрачено впустую, желание впредь посещать отделение банка на Павелецкой отсутствует.  На основании вышеизложенного, прошу: 1) Дать оценку действиям сотрудника отделения банка. 2) Назначить проверку уровня компетенции и осведомленности о наличии/отсутствии линейки банковских продуктов и услуг сотрудников отделения Росбанк на Павелецкой и директора отделения. 3) Наложить дисциплинарное взыскание на сотрудника Росбанк отделения Павелецкая, вводящего клиента в залужение. 4) Прошу в кротчайшие сроки связаться со мной для решения вопроса выпуска карты, желательно без повторного посещения отделения банка для заполнения заявки. P.S. В отделении не работала электронная очередь, так как закончилась бумага.