Как выстрелить себе в ногу, отказываясь от постоянного клиента

20.06.2019 13:19

1919

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Краткое содержание: не рекомендую брать кредит в этом банке. Являюсь клиентом банка уже 4 года. 3 из них пользуюсь кредитными продуктами, 2 кредитных карты и кредит наличными. Все 3 года вносил платежи вовремя и в полном объеме. В мае возникли проблемы с деньгами: задержка зарплаты и мое увольнение по этой причине. Денежные трудности закончатся 10 июля - до этого времени я получу полный расчет. Об этой ситуации я немедленно сообщил банку: попросил предоставить отсрочку платежа до 10 июля, готов был оплатить сразу двойной платеж. На что получил ответ, что отсрочку банк не предоставляет, но может рефинансировать кредит. В рефинансировании банк мне также отказал. В итоге из-за месячной просрочки сейчас подают в суд о взыскании полной суммы. Самое бредовое решение ситуации, которое можно представить. Даже Русский стандарт в худшие свои годы был более лояльным к клиентам. Банк готов потерять совершенно лояльного клиента, пользующегося и дебетовым, и кредитным продуктом, соблюдавшего все условия банка, но попавшего во временные трудности.

Администратор народного рейтинга

2019-07-19T16:33:55+03:00

Спасибо за отзыв. Оценка засчитана на основании комментария автора от 16.07.2019 14:53.

Альфа-Банк

2019-06-21T18:55:46+03:00

Уважаемый Клиент, мы сожалеем, что Вы столкнулись с финансовыми затруднениями. При оформлении кредита Вы берете на себя обязательство по своевременному внесению платежей в течение всего периода действия Договора. По условиям Договора отсрочка платежей не предусмотрена. Действительно, в настоящее время, при возникновении определенных обстоятельств, связанных с ухудшением материального положения Клиента, Банком может быть рассмотрено заявление на рефинансирование кредита, которое, прежде всего, предполагает снижение финансовой нагрузки для Клиента посредством предоставления нового кредита с увеличением срока оплаты. Также при рассмотрении заявки на рефинансирование по решению Банка может быть предоставлена отсрочка платежа по основному долгу/начисленным процентам. Отказ по заявке был поскольку рассчитанный платеж получился больше чем указанный дохода. Для оформления рефинансирования Вы можете указать дополнительные источники дохода. Скорректировать предоставленные данные/указать новые возможно в отделении оформления заявки. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа- Банк.

i*******@inbox.ru

2019-11-29T17:30:27+03:00

В итоге прошли со специалистами отделения через технические сбои и оформили рефинансирование на вполне хороших условиях. Спасибо коллективу отделения на Ярцевской, 27к1 (Москва) и лично руководителю отделения!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос user-780219125204 26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возмещение средств по услуге страхования user-786024104510 26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка...

Альфа-Банк

Быстро решили проблему user-773726252871 26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла...

Альфа-Банк

Хорошая система работы с клиентами в чате user-582125292924 25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026