Незаконно списывают комиссии!

Несколько лет являюсь клиентом Открытия,  обслуживаюсь в рамках пакета "Премиум" (Трэвел). Сегодня с утра пришли смс о списании за 3 прохода в бизнес залы за май месяц. Посмотрел в интернет-банке, а там еще 01.05.19 г. была списана комиссия в размере 2500 руб. за несоблюдение минимальных требований (смс о списании комиссии НЕ приходило! Я так понял у Открытия не приходят смс о списании комиссий, чтобы клиенты оперативно не реагировали). Условие бесплатности обслуживания, а именно "сумма среднемесячных остатков денежных средств на счетах от 1 млн руб. и более + совершение одной покупки по карте (POS-оборот)" выполняются всегда.  В апреле 2019 г. была совершена  покупка по карте  03.04.19 г.  в магазине и  в банке находился срочный вклад на 6 мес в размере 1.4 млн руб (с 31.10.18 г. по 30.04.19 г. был открыт срочный вклад  без права пролонгации со сроком закрытия 30.04.19 г., который был закрыт 30.04.19 и тут же открыт новый вклад - ДЕНЬГИ БЫЛИ ПОСТОЯННО В БАНКЕ).  В офисе банка м.Бульвар Дм.Донского управляющая в грубой форме сообщила, что если Вы закрываете  вклад, и тут же открываете новый вклад- минимальные требования не выполняются!  Считаю, что так как  денежные средства постоянно находились на счетах в банке,  наличные не снимались - это удовлетворяет условиям минимальных требований, указанных в открытых источниках банка по тарифному плану "Премиум" Трэвел  - "сумма среднемесячных остатков денежных средств на счетах от 1 млн руб. и более".  Просьба предоставить мне информацию о моем среднемесячном остатке по всем счетам за апрель 2019 года не была удовлетворена -  сказали, что физически нельзя сформировать такой отчет - только по каждому счету в отдельности. Было оставлено письменное заявление №ОБР-308452-R5J8M4 c требованием вернуть денежные средства за неправильно списанную комиссию в размере 2500 руб. и за 3 прохода по Приорити Пасс (5790 руб). Надеюсь, что обращение будет рассмотрено в мою пользу.