Штраф за отсутствие КАСКО

Здравствуйте!  27.04.2017 получила в ООО«Сетелем Банке» потребительский кредит на приобретение автотранспортного средства, договор № С041***01 и приобрела автомобиль Нюндай Солярис. Кредитные обязательства мной полностью выполняются согласно графику платежей, просрочек не допускаю. Транспортное средство используется по назначению, исправно. При оформлении кредита сразу же был оформлен полис КАСКО, который через год был пролонгирован и передан в банк через его представителя в автосалоне. Когда я пришла продлевать полис КАСКО в 3-й раз в тот же автосалон, выяснилось, что представительства банка там больше нет и я буду вынуждена предоставлять полис КАСКО в банк самостоятельно. Я отправила отсканированный полис в письме через сайт банка Сетелем т.к. единственный офис банка в СПб работает только по будним дням с 9 ло 18, что соответствует расписанию рабочих часов большинства работающего населения и меня в том числе. Однако 6 июня мне на телефон пришло смс о том, что в ближайший платеж с меня будет списано 10000 рублей в связи с отсутствием продления полиса КАСКО и в тот же день мне позвонила представитель банка и в довольно грубой форме сообщила, что штраф спишется из средств погашения кредита, которые переводятся с моей дебетовой карты Сбербанка, что и было сделано. Я неоднократно брала автокредиты в других банках и всегда в подобных ситуациях клиента предупреждают о возникновении возможности применения к нему штрафных санкций, а от «Сетелем Банка» никаких письменных или устных предупреждений не поступало, видимо банк нацелен на то, чтобы устроить для клиента невыполнимый квест, а потом, когда он с ним не справиться, наложить штраф.  Полис КАСКО мной был продлен вовремя, сегодня повторно отправила его в банк через сайт. Прошу разобраться в данном недоразумении и снять с меня штрафные санкции.