Качество и скорость обслуживания премиальных клиентов

Я являюсь премиальным клиентом данного банка. 20 июня 2019 года в 13:46 я обратилась в данное отделение за получением услуги внесения значительной суммы денежных средств на текущий счёт привязанный к карте данного банка. Так как персонального менеджера на месте не было, нам предложили обратиться в порядке живой очереди к любому свободному менеджеру. Им оказался кредитный менеджер Александр, который, выслушав нас, предложил вносить сумму частями через банкомат и пугал блокировкой счета в принципе, не предлагая никаких альтернатив. Позвонив своему персональному менеджеру в регион, по его совету мы стали ждать разрешения вопроса оказания услуги на региональном уровне. Итого имеем: ради оказания пятиминутной стандартной, как оказалось, операции мы прождали в отделении 50 минут - при этом за все время других ранее пришедших клиентов и очередей не было, мы не получили внимания ни локального персонального менеджера, ни управляющего отделением. Сотрудницей, которая проявила профессионализм была кассир К-а Надежда - единственная, которая обратила внимание на сидящих людей в отделении у кабинета персональных менеджера и управляющего. Когда все же менеджер , проходя мимо нас через 50 минут ожидания, спросила сидим ли мы к персональному менеджеру,и Я являюсь премиальным клиентом данного банка. 20 июня 2019 года в 13.46 я обратилась в данное отделение за получением услуги внесения денежных средств на текущий счёт привязанный к карте данного банка. Так как персонального менеджера насесте не было, нам предложили обратиться в порядке живой очереди к любому свободному менеджеру. Им оказался кредитный менеджер Александр, который, выслушав нас, предложил вносить сумму частями через банкомат и пугал блокировкой счета в принципе, не предлагая никаких альтернатив. Позвонив своему персональному менеджеру в регион, по его совету мы стали ждать разрешения вопроса оказания услуги на региональном уровне.  Итого имеем: ради оказания 5 минутной стандартной как оказалось операции мы прождали в отделении 50 минут - при этом за все время других ранее пришедших клиентов и очередей не было, мы не получили внимания ни локального персонального менеджера ни управляющего отделением. Единственный человек который проявил профессионализм была кассир К-а Надежда - единственная которая обратила внимание на сидящих людей в отделении у кабинета персональных менеджера и управляющего. Когда все же менеджер , проходя мимо нас через 50 минут ожидания, спросила сидим ли мы к персональному менеджеру выяснила все же по какому мы вопросу направила нас просто в кассу. Никакого извинения за задержку оказания услуги, разъяснения некомпетентности сотрудников, полное отсутсвие внимания со стороны персонального менеджера которая уже начала обслуживать клиента пришедшего после нас,  от управляющего мы так и не получили. Оценка 2 вместо 1 была поставлена благодаря лишь профессионализму кассира, которая сделала свою работу быстро и со знанием дела. Когда менеджер , просто проходя мимо, все же выяснила, по какому мы вопросу, она направила нас просто в кассу. Никакого извинения за задержку оказания услуги, разъяснения некомпетентности сотрудников, полное отсутсвие внимания со стороны персонального менеджера, которая уже начала обслуживать клиента, пришедшего после нас,  от управляющего мы так и не получили. Оценка 2 вместо 1 была поставлена благодаря лишь профессионализму кассира, которая сделала свою работу быстро и со знанием дела.