Банк «Открытие»

Карта заблокирована без предупреждения

20.06.2019 23:40
1957
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь дебетовой Premium Travel Card месяц. Совершаю обычные операции: кладу деньги в банкомате, трачу их в магазинах. Не совершала интернет платежи и денежные переводы. Последние 10 дней картой вообще не пользовалась, но каждый день проверяла баланс через приложение, чтобы родственники могли пользоваться своими доп.картами. Свою никому не передавала. Сегодня пошла в магазин, пока стояла в очереди, залезла в приложение, чтобы проверить баланс, однако карты не обнаружила. Расплатиться, соответственно, не смогла. Написала в службу поддержки, что в приложении вижу только допы, а своей основной не вижу. Примерно через час мне ответили, что карта заблокирована, причину не назвали. Позвонила на горячую линию. Плохо говорящий по-русски оператор четыре раза спросил у меня кодовое слово (100% правильное, тк есть фото заявления на открытие карты) и в итоге сказал, что оно неверное. Идентифицировали по паспорту. Порадовали информацией, что карта заблокирована, но причина им неизвестна. Переключили на премиум оператора, она сказала то же самое: карта заблокирована, причина неизвестна, я составлю обращение, ответ будет в течение 7 дней!  Из банка мне никто не звонил, никакие подозрительные операции не проверял, заблокировали без предупреждения. Внезапно, на ровном месте, оказалась без своих собственных денег. Думаю, не уйти ли теперь, банков много.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-06-24T15:08:12+03:00
Добрый день. Приносим искренние извинения за возникшие неудобства. Карта была заблокирована по ошибке допущенной сотрудником банка. Мы обязательно примем меры направленные на исключение подобных ситуаций в дальнейшем. В целях сохранения вашей лояльности мы приняли решение о зачислении вам дополнительных бонусов на ваш бонусный счет, которые будут вам доступны 01.07.2019г. С уважением, Ольга Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
Vlanatana1977
2019-06-23T12:00:36+03:00
Проблема решена (см.комментарий от 23.06.2019 11:58 ).
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка