Захват денежных средств банкоматом

13.06.2019 в 21:24 Пытался пополнить свой счет через банкомат банка с символикой "Бинбанк". Адрес банкомата: г. Санкт-Петербург, ул. Уральская, д.29/1а № банкомата: 01063210. Внес в банкомат 31 купюру (несколькими пачками).  После чего произошел сбой и банкомате и мне вернули карту и чек. На чеке указана правильная дата и правильное время. На чеке была указана внесенная сумма и упоминание о том, что операция не завершена и необходимо обратиться в контакт-центр. Насчет деньги мне не были зачислены.  Погорячей линии, на которую я дозванивался сразу сотрудник кол-центра сказал, что операцию внесения денег видна и сказала, что бы я не волновался и деньги зачислятся от 1 до 7 рабочих дней. 21.06.19 я вновь позвонил по телефону поддержки и уже другая девушка мне сказала, что обращение еще не рассмотрено. На мои вопросы о том, в чем была проблема у нее ответа не нашлось. До этой даты я пару раз звонил в КЦ для выяснения статуса моего обращения. Все дружно говорят, что обращение находится на финальной стадии. При звонке в КЦ попросил уточнить точную дату поступления ДС мне на счет. Ответа я не услышал, как и не услышал ответа на вопрос длительности рассмотрения. Банкомат за это время уже проходил инкассацию, насколько мне известно, и излишек ДС обнаружить... не сложно. После общения с девушкой-оператором, перевели на старшего специалиста, который "по образцу" отчитался о том, что все хорошо и деньги будут зачислены на счет, но не знает когда. По итогу на мои обращения я не получил ни одного ответа. Несмотря на то, что я давно пользуюсь услугами этого банка и мой опыт общения и работы - положительны, в данном случае складывается впечатление, что всем абсолютно пофиг на проблемы клиента и банк попросту не заинтересован решать проблемы, а все сотрудники данного банка просто прикрываются незнанием ответа на вопросы.