Не компетентные сотрудники и отвратительное отношение к клиенту

И так начнём. 1 9.06.19 примерно в 21.30 мне перевели из альфа банка определенную сумму денег( не большая), 20.06.19 примерно в 9.30 звоню в Тинькофф узнать где мои деньги, так как деньги из альфа банка ушли в тот же день. Минут через 15 выясняется, что в деньги висят в Тинькове, по той причине, что человек который отправлял мне деньги не указал мои ФИО, но все реквизиты были указаны верно. Я назвал точную сумму перевода, в чате приложения скинул фото выполненного платежного поручения. Сотрудники банка сказали, что без указаных ФИО не могут перечислить деньги на мою дебетовую карту. Сказали, что нужно письмо подтверждение от банка отправителя, я уточнил у сотрудника если это письмо не получится отправить могу ли я отменить платёж, чтобы деньги ушли обратно, на что сотрудник сказал конечно можете. Выяснилось, что большой Геморой с этим письмом так как деньги нужны срочно. После чего я звоню в банк, и прошу отменить платёж, на что сотрудник сказал, вы этого сделать не можете, но не переживайте, после поступления денежных средств если в течении суток нету письма подтверждения деньги автоматически уходят обратно. Сегодня звоню узнать, ушли деньги или нет, на что сотрудник банка ответил, что нет и раньше 12.00 26.06.19 они не уйдут. Вообщем не на счёт деньги перевести не могут ни обратно отправить. Предложили составить обращение на не квалифицированных сотрудников. Я попросил лучше чтобы решили в срочном порядке вопрос с деньгами. Вообщем не советую вам пользоваться этим банком если планируете переводить деньги с других банков. Я не утверждаю что все сотрудники не квалифицированные, но их там более чем достаточно.