Сбербанк снова неверно сформировал график платежей

Добрый день. На протяжении двух лет я пишу обращения по поводу проблем с частичным досрочным погашением, банк отвечает отписками, месяцы бесполезных ответов, ошибки с расчетом следующих платежей не устраняются из раза в раз. Я требую скорректировать график платежей, выданный после проведения частичного досрочного погашения с уменьшением платежа (далее - ЧДП) от 13.05.2019 г. Корректная сумма ежемесячных платежей (начиная с 29.06.2019): [b]34 264, 06 р.[/b] Краткая история обращений и ответов специалистов ПАО Сбербанк: 1) Обращение [b]№ 190513-0678-778700 [/b]от [b]13.05.2019[/b] г. - просьба скорректировать платеж 34 268, 18 р на платеж [u]34 264, 06 р[/u] ввиду очередной ошибки ПАО Сбербанк при формировании нового график платежа после ЧДП от 13.05.2019 г. на сумму 39 000 р. Ответ получен 14.05.2019 г. в виде СМС с текстом такого смысла [i]«платеж 34 268,18 р верный, график корректный»[/i]. 2) Обращение[b] № 190514-0718-947200[/b] от [b]14.05.2019г. [/b]- просьба предоставить расчет, на основании которого была рассчитана сумма 34 268, 18 р. Ответ получен 14.05.2019 г. по электронной почте от специалиста ПАО Сбербанк С-ва Сергея с текстом такого смысла [i]«платеж[/i][i] 34 268, 18р верный, вот вам формула, убедитесь сами». [/i]Только С-в Сергей не учел, что данная формула в корне неверная. Каким-то чудом она подошла для расчета следующего платежа (корректного по версии ПАО Сбербанк) после майского ЧДП. Но если рассчитывать предыдущие платежи после ЧДП (как вариант, за апрель), то формула уже не работает. Естественно, такого не может быть, что формула в одном месяце работает, а в другом не работает. Ответным письмо я доказала, что С-в Сергей ошибся с формулой и в целом его ответ был некомпетентный. 3) Обращение [b]№ 190515-0798-848000[/b] от [b]15.05.2019 г.[/b] - очередная просьба скорректировать график платежей. Срок рассмотрения до 29.05.2019, который был продлен до 04.06.2019. Ответ получен 01.06.2019 по электронной почте от специалиста ПАО Сбербанк С-ва Дмитрия с текстом такого смысла [i]«платеж 34 268, 18 р верный, вот вам другая формула, убедитесь сами».[/i] Только С-в Дмитрий даже не удосужился посчитать по формуле, которую сам указал в письме. В ответ на его письмо я привела расчет, сделанный по его формуле (которая аналогична формуле, приведенной мной еще в самом начале переписки с ПАО Сбербанк), и доказала, что сумма следующих ежемесячных платежей должна быть [b]34 264, 06 р[/b], а не 34 268, 18 р. 4) Обращение [b]№ 190603-0016-454900 от 03.06.2019 г.[/b] - очередная просьба скорректировать график платежей. Срок рассмотрения до 20.06.2019, который был продлен до 26.06.2019.   Вопрос до сих пор не решен, я искренне не понимаю, в чем проблема. Мне кажется, достаточно было уже переписки, чтобы понять, что была допущена ошибка со стороны ПАО Сбербанк. Решите лучше вопрос с технической составляющей вашей программы и вопрос с кадрами, отвечающими на обращения.