Очередной технический сбой, в связи с чем произошла потеря льготного периода по кредитной карте

Добрый день. Долгое время являюсь клиентов Вашего банка, имею кредитную карту выданную под залог находящегося в вашем банке вклада.  На 01 июня 2019 моя карта находилась в льготном периоде, что подтверждала информация в интернет банке, где было указано что условия льготного периода выполнены, потраченный за период с 01 апреля по 30 апреля 2019 кредитный лимит был полностью восстановлен. 07 июня 2019 срок моего вклада закончился, в этот же день я обратилась в офис Росбанка в Санкт-Петербурге (город Санкт-Петербург, проспект Просвещения, 68А, стр. 1) где мной было подписано дополнительное соглашение к договору по кредитной карте, а также  распоряжение об изменении срока возврата кредитного лимита, который должен был быть установлен до 01/07/2019 (в отношении покупок за период с 01 мая по 31 мая 2019 года). Карта продолжала находиться в льготном периоде. Также эта дата была подтверждена сотрудником банка, у которого я уточнила не раз. Меня уверили, что все в порядке. Однако в интернет банке видно, что в настоящий момент мне начисляются проценты, и на горячей линии подтвердили, что карта находится в процентном периоде, сотрудник банка, к которому я обратились за разъяснениями признал технический сбой и уверил что были составлены все необходимые заявления на корректировку, но ситуация, к сожалению, не изменилась. В графе «Погашение на льготных условиях» стоит сумма 277 096,49 (которая явно включает какие-то проценты) По моим расчетам там должно быть – 270 750 (это сумма необходимая и достаточная! для полного! восстановления кредитного лимита с учетом уже имеющегося остатка на счете кредитной карты!) Т.к. скоро наступает срок платежа, прошу банк ускорить процесс корректировки, разобраться в ситуации, вернуть карту в льготный период и отменить начисленные проценты! Прошу банк связаться со мной в ближайшее время любым удобным способом для устранения этой технической ошибки. Также в случае, если информация о так называемой «просрочке» попала в какое-либо из бюро кредитных историй прошу отдельно провести корректировку этой ситуации. Спасибо.