Не обновляют информацию в БКИ

Добрый день!  Ранее являлась клиентом Росгосстрах банка в г. Улан-Удэ имела их кредитную карту. Кредитную карту я закрыла 04.06.2016 г.. (написала заявление на закрытие счета и саму карту при мне уничтожил сотрудник банка). В январе 2019 г. при проверке кредитной истории я вижу что данный кредит до сих пор активен. В апреле 2019 года обратилась к сотруднику банка, сотрудник уведомил что на момент обращения задолженности перед банком у меня нет, 24.04.2019 принял заявление с просьбой обновить данные в БКИ.   Вчера при проверке БКИ я вижу данный кредит имеет статус активен, сумма задолженности так и висит на мне. При звонке на горячую линию сотрудник не может ничем помочь и только отправляет в офис. На вопрос в какие БКИ банк обновляет информацию а в каких нет сотрудник тоже не может ответить.  На сегодняшний день я не нахожусь в Улан-Удэ и не могу к ним прийти физически.    Я не понимаю в чем сложность банка обновить информацию во всех кредитных бюро.