Хороший отзыв и негативный в одном сообщении!

21.06.2019 17:02
1984
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Сегодня обратился за помощью в контакт центра вашего Банка. На предыдущей недели по телефону оставил заявление на частичное списание суммы по кредиту. Сегодня позвонил в контакт центр вашего банка и задал совсем простой элементарный вопрос, на какую сумму я оставлял заявление на погашение кредита и какую сумму мне необходимо внести в указанное число. На что оператор З-ва Анна ведущий менеджер сперва долго молчала, пытаясь найти информацию, по итогу какого то времени сказала, что она эту сумму не видит в программе и это не возможно посмотреть,  и предложила написать новое заявление, на что я попросил все таки найти мое старое заявление, на что З-ва Анна мне сказала это не возможно! Я сказал, что данный сотрудник не может мне помочь и попросил соединить  с более квалифицированным сотрудником потому что З-ва Анна вообще не компетентна, вы можете послушать ее разговор и сделать выводы звонок был 21.06.2019 г. примерно в 15-00 - 16-30 по МСК. После того как меня соединили с прекрасным человеком и менеджером Т-вой Марией которая решила мой маленький вопрос за 1 минуту времени. Прошу руководство Банка отметить данного сотрудника с положительной стороны!
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-06-22T11:01:49+03:00
Добрый день, Спасибо, что написали и поделились клиентским опытом. По описанной Вами ситуации мы проводим проверку, обязательно будут применены меры к виновному сотруднику. Извините, за доставленные неудобства. Ситуации бывают разные и каждое обращение мы рассматриваем индивидуально. Слова благодарности передадим Татьяне и поощрим за добросовестную работу. Надеемся, что сотрудничество будет продолжительным и взаимовыгодным. С уважением, эксперт Яна
alexey.lezin
2019-07-29T11:15:03+03:00
Проблема решена
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024