Ужасное отношение к клиентам

21.06.2019 18:26
1850
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Я Б-кая Елена Владимировна, обратилась в отделение банка 21.06.2019г. по адресу: ул. Ленина, д.52 с просьбой сделать перевод без открытия счета, мне сотрудники сказали, что нужно открыть  текущий счёт  так как перевод без открытия счета они не осуществляют, а со счета помогут в личном кабинете сделать перевод. Я так и сделала, меня пригласила сотрудница Арина, которая не знает свои стандарты в работе с клиентами  и сказала что необходимо при открытие текущего счета оформить дебетовую карту иначе мне отказ будет в открытие счета, а если я оформлю карту то тогда и счёт откроют. Я отказалась от карты, мне на это якобы пришёл отрицательный ответ, причину не кто не смог сказать потому что счёт мне я уверена не кто и не открывал, попросила предоставить мне ответ, по какой причине мне пришёл отказ, на этот вопрос был ответ потому что без карты. После этого подошла начальница отдела, если не ошибаюсь зовут Екатерина, она сидела рядом с сотрудником, так же разумительного не чего не сказала. Я после этого сказала что напишу притензию, мне ответ от начальника последовал пишите куда хотите я сама эти притензии и обрабатываю. Такого отношения я ещё не в одном банке не видела, мало того что Арина мне да же не рассказала не один плюс карты для чего бы я захотела ее оформить, а просто пыталась ее втюхать не оставляя мне выбора, а ещё и начальник не компетентный которая не смогла решить проблему и урегулировать ситуацию.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-26T17:01:33+03:00
Уважаемый Клиент, для осуществления перевода, действительно, требуется счет. В ходе проверки мы установили, что сотрудники не отказывали Вам в открытии счета. Дебетовая карта была предложена для удобства использования услуг Банка в дальнейшем. Сожалеем, что консультация сотрудника показалась Вам навязчивой. Информация передана в ответственное подразделение, чтобы исключить подобные ситуации в будущем. Приносим извинения за возможное неудобство. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

огромное спасибо!

Оценка 5

столкнулась с проблемой смены сим карты. долгое время не могла понять как именно решить эту проблему, потому что не было возможносим съездить в отдел банка. позвонила в службу... Читать полностью

23.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Добрый вечер. Я обратилась в банк в мобильном приложении с помощью с возвратом денежных средств за перевод, ввиду того что была не в курсе о комисси. Банк решил вопрос за... Читать полностью

23.08.2026

Огромная благодарность Анне за заботу и профессионализм!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность оператору Анне! Столкнулся с проблемой вывода средств из Инвесткопилки и не мог понять, почему операция недоступна второй день. Анна... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка