Не достоверная информация на сайте

Сегодня я попытался уже третий раз рефинансировать кредит, ибо у них очень вкусная ставка (12,9%).  Два прошлых раза были отказы, ссылаясь на плохую кредитную историю, и навязывая свою справку по кредитной истории за 500р, на что сотрудники получали ответ, что я уже запрашивал её сам (через БКИ один раз в год, кто не знал, это можно сделать абсолютно бесплатно). И в справке от БКИ у меня только два кредита которых я хочу рефинансировать.Бог с ним, это их скоринг и тут тебе никто ничего не обязан объяснять. Так за что оценка «1» . Первое что меня  спросил сотрудник - это вы зарплатный клиент? На что я сказал, что нет. Тогда с вас справка 2-ндфл. Все бы ничего, но на сайте сбербанка указано, что если ты не запрашиваешь доп. сумму, то она не нужна. Я показал с телефона сайт сбербанка со страницей рефинансирования кредита с данной информацией, на что сотрудница мне ответила: «что мне ваш сайт, у меня тут своя программа и она будет просить 2-ндфл». Внимание вопрос, кто вводит меня в заблуждение: сотрудник или сбербанк не поменял условия на сайте. Дальше я сказал, что уже пытался подать на рефинансирование и получал отказы. После этого сотрудница сказала: «и сейчас будет отказ», впрочем, забегая вперёд, её слова были пророческими. Мы составили заявку и почти сразу был отказ, но два прошлых раза я получал отказ по смс, а в этот раз нет. Такое ощущение создалось что сотрудница не знает как это делать или не хочет. В завершение отзыва, я не очень расстроился, но просто осталось не очень приятное послевкусие от посещения и не компетентности сотрудницы Сбербанка. Жаль что банк номер «один» не заинтересован в клиентах.