Благодарность

Твёрдая 5 руководителю офиса за клиентоориентированность и за высокий уровень сервиса в офисе «Ломоносовский проспект» на Ленинском проспекте 70/11!!Ранее я не являлась клиеном банка, однако неоднократно посещала данный офис с целью снятия наличных в банкомате и обмена валюты(2018 г-март 2019), всегда сталкивалась с долгим ожиданием из-за большой очереди . Вот и в этот раз зашла снять наличные, но к моему сожалению банкомат выдал крупную сумму мелкими купюрами, что меня не устроило и я обратилась в кассу для размена. Кассир достаточно вежлево отказала в данной процедуре, объяснив, что такой услуги нет.  На тот момент я была возмущена сложившейся ситуацией, пришлось даже немного повозмущаться.. и тогда ко мне подошла девушка, как оказалось позже это была начальница офиса по имени Алина (фамилию не знаю), она объяснила, почему такие операции банк не совершает, также, в ходе нашего разговора предложила все таки оформить карту Юникредит банка, рассказав все преимущества. Оказывается если у меня была бы карта банка, можно было пополнить обратно сумму и снять деньги во втором  банкомате офиса, где есть купюры большего номинала. Касаемо процесса оформления, ожидать в очереди я не могла и объяснила это руководителю ( передо мной в очереди было 3 человека). Алина быстро сориентировалась и перераспределила обязанности сотрудников так, что бы один менеджер занимался быстрыми операциями и меня достаточно быстро пригласила  к себе девушка по имени Елена(фамилия у нее интересная, но увы не запомнила) Менеджер подробно рассказала о бонусах Карты, меня устроили условия и я оформила карту.  ( оформление заняло не более 5 минут).  Мне очень понравилось , что руководитель сразу подошла ко мне, как к недовольному клиенту, была заинтересована помочь решить проблему, а так же поразило как быстро Алина сориентировались перераспределить обязанности и выделить одного сотрудника для быстрых операций. Что существенно сэкономило мое время. Сейчас это редкость, чтобы руководитель лично взаимодействовал с клиентами в очереди.. поэтому и решила написать благодарность, чтобы другие банки брали с вас пример! Спасибо Юникредит банк, будем теперь сотрудничить) получив вашу карту, решила закрыть старую карту в стороннем банке) Теперь планирую открыть у вас вклад). Алине успехов и побольше благодарных клиентов!