Недосотрудник и сотрудник

Я достаточно продолжительное время являюсь клиентом банка Тинькофф, ни когда ни каких проблем не возникало пользовалась и радовалась. И тут просто как кирпич на голову. В связи с личными обстоятельствами были просрочки по кредиту наличными, я знала чем это грозит и спокойно оплачивала штрафы, шла на контакт с банком без проблем. И тут внесла ежемесячный платеж+штраф за неделю+ на личные расходы и поступает мне звонок, оператор говорит о том что этого недостаточно и нужно внести еще (сумма еще один ежемесячный платеж). Я пыталась у нее выяснить откуда такая сумма несколько раз, выслать мне подробную информацию на почту или сказать куда обратиться за разъяснениями. Ответом был некий пункт в договоре, который она так и не смогла мне внятно объяснить. Вместо этого дважды повторила что если я не оплачу эту сумму банк расторгнет со мной договор и обяжет выплатить всю сумму единовременно (благо с сердцем у меня впорядке и оно не остановилось и не выпрыгнуло) После примерно трех повторений, я всетаки добилась ответа что могут подсказать в онлайн чате, но только после оплаты задолжности т.к. на данный момент часть сервисов недоступно. Так же она взяла с меня обязательство погасить данную задолжнось. Нервы были на пределе. Пишу в онлайн чат и о счастье попалась мне прекрасный сотрудник Юлия которая нормально по человечески объяснила, что просто нужно внести платеж за следующий месяц сейчас и все, а следующий регулярный платеж будет только через месяц.  Так же помогла подать жалобу на работу оператора коллцентра. Я очень надеюсь, что в будущем мне придется общаться только с такими сотрудниками как Юлия, которые не доведут вас до истрики непонимания, а все четко разъяснят, подскажут и действительно помогут, а самое главное не уронят лицо банка, которым действительно удобно и приятно пользоваться в любой ситуации!