4% вместо обещанных 10%. Ошибка или намеренный обман?

30.05.2019 оформила карту Копилка по акции 10% на минимальный остаток. До этого я звонила в банк и уточняла все условия акции. В офисе банка "Ленинский проспект" при оформлении карты еще раз все спросила у операциониста, уточнив все детали и несколько раз указав на то, что хочу открыть карту именно по акции 10% на минимальный остаток до 30.08.2019. Счет карты сразу пополнила через кассу банка.  Доступ в интернет банк предоставляют только после получения карты, т.е проверить информацию по счету сразу после открытия возможности нет. После получения карты и регистрации в интернет-банке, увидела, что процент на минимальный остаток 4%, вместо обещанных 10%. Позвонила на горячую линию, мне посоветовали обратиться в офис банка и только после моих возмущений, что я нахожусь не в Москве, составили претензию, на телефон даже не пришло смс с номером и датой подачи претензии и сроком рассмотрения. Так же претензию оставила через ИБ. Судя по другим отзывам, проблема имеет массовый характер и легко не решается, если вообще решается. И еще один нюанс: карты мы открывали сразу втроем, и лишь у одного из нас в ИБ показывает акционный счет и 10%, у двоих - 4%, хотя оформляли одновременно у одного операциониста. Очень странная ситуация и не менее странный банк. Огромная просьба к банку как можно быстрее решить проблему и не перекладывать ее на клиента, заставляя его приезжать по несколько раз в офис, названивать на горячую линию и подолгу ждать решения. И пожалуйста, не вынуждайте своих клиентов обращаться с жалобами в ЦБ, Роспотребнадзор и Прокуратуру и выплатите обещанные по акции 10% с даты открытия карты, иначе это мошенничество со стороны банка!