Отказываются принимать заявление о возврате страховки

Здравствуйте. 21.06.2019 я оформил услугу кредитный доктор (третий этап). При оформлении услуги я попросил операциониста об отказе от страховки на что мне было сказано, что без этого оформление невозможно, что мне итак посчитали "страховку по минимуму" ну и прочее прочее) По-минимуму это - 5760 (страховая защита заёмщиков) и 5499 (пакет золотой ключ) при кредите 60 т.р. На следующий день (22.06.2019) я обратился в поддержку по вопросу отказа от страховки. Мне сообщили, что я могу оформить отказ от страховки и отказ от пакета "золотой ключ" в ЛЮБОМ отделении банка в течение 14 дней. Хотелось бы отметить оперативность и вежливость сотрудников поддержки - им твердая пятерка.  Приехав в отделение банка на Куйбышева, 57 операционист сообщил, что отказ от страховки оформляется только в том отделении и только у того сотрудника у которого оформлялся кредит. На вопрос почему поддержка говорит, что оформить отказ я могу в любом отделении мне сообщили: "ой, ну поддержка много что может сказать, вам нужно именно к тому человеку, что оформлял кредит, а от пакета золотой ключ отказаться вообще невозможно".  Ну что ж, поехал в то отделение, где оформлял. Там сотрудник тоже отказался принять заявление, мотивируя тем, что она не видит кредитный договор и информацию по нему, его якобы видит только тот сотрудник, который оформлял. Это уже стало смешно. Затем сотрудник начал уговаривать не писать заявление, аргументируя, что это будет считаться досрочным погашением, нарушением договора, а при условии, что у меня кредитный доктор это будет негативно сказываться.  При просьбе принять заявления и передать их ТОМУ сотруднику, что оформлял договор, мне было отказано.  Зато был сказан график сотрудника, что оформлял мне договор для моего визита именно к ней.  Если я сейчас приехал в отделение банка, значит мне удобно сейчас расторгнуть договор страхования и написать заявление на отказ от золотого ключа?) А не подстраиваться под определенного сотрудника. Так ведь можно и две недели тянуть время, когда истечет срок. Обращение - 40474017 Прошу оформить отказ от страховой защиты заёмщиков и отказ от пакета золотой ключ. Бегать по отделениям и видеть отказы от принятия заявлений я больше не буду.