Рокетбанк - отличный банк до первого случая

Рокетбанк очень хороший банк. Пользуюсь 3 года и всё устраивает. Закрыл карты других банков потому что фактически рокетбанк перекрыл всех их по удобству и выгодности, если так можно сказать. Причем мне очень нравится работа поддержки в банке. Она очень отзывчивая и человеческая, мне так казалось..... Но почему же двойка? Я живу в Казани и приехал впервые в Москву, на второй день у меня украли телефон и я, дабы перестраховаться, решил что надо, чтобы банк удаленно выйти из приложения и отключил карту от Google pay. В одном другом банке, где я держал кредитную карту все без проблем сделали. Тут же начались проблемы.  Чтобы особых вопросов не было, нужно звонить с телефона, к которому привязана карта. Телефона у меня нет. Окей, начали спрашивать данные паспорта и все такое, по классике. В итоге не могут меня идентифицировать из за кодового слова.  Говорят, давайте мы оформим встречу с агентом банка и он все сделает. Как они собираются все это делать, не понятно, ведь у меня во первых нет телефона, во вторых я не знаю города. У меня фактически есть все кроме моего телефона, ничего из этого не поможет меня идентифицировать, поэтому они мне не отключат Google pay.  Казалось бы, мне нужно отключить форму оплаты, которую можно подключить обратно в пару кликов, имея телефон и доступ к карте, но нет. Парадокс. Идентифицировать меня как клиента банка для того, чтобы отключить Google pay они меня не могут. Соответственно, исходя из логики я какой то левый чувак. Шутка ли, но в таком случае, они по звонку левого человека могут заблокировать Вам карту. Занавес. Причем шутка в том, что я у менеджера спросил, а вы мне там случаем карту не заблокируете, а то Вы меня без денег оставите? На это он сказал, что то вроде "не могу Вам сказать т.к не могу Вас идентифицировать". Логика просто мммммаааооуммммм. Т.к телефона у меня нет, вечно у кого то просить телефон, позвонить в банк я брать не могу, и у меня остался только ноутбук и бесплатный Wifi, попытался решить все вопросы через группу в контакте. Там игнорят вовсе. У меня есть паспорт, я могу сделать селфи с паспортом и картой - это не поможет меня идентифицировать У меня вопрос к работникам банка. А как тогда агент сможет это сделать, если фактически, там потребуется моё селфи с паспортом? Почему селфи с картой и паспортом меня может идентифицировать при смене данных паспорта и получении карты, а тут нет? Как итог, менеджер был предупрежден о том, что это моя единственная карта, что телефон украден, что у меня фактически нет денег и это не помешало ему оставить меня без денег в принципе. Теперь я сижу в хостеле, в незнакомом мне городе, без копейки. Спасибо.