Вопиющие нарушения при совершении кассовых операций. Очень (!!!) Медленное обслуживание

Оформляли с супругом ипотечное кредитование в отделении на Китай-городе. Обслуживание, работа с клиентами в процессе согласования уже конкретного объекта на высоком уровне, мы остались очень довольны. Менеджер Наталья всегда была на связи (и вечерами и в выходные). НО! На заключительном этапе, нам необходимо было спуститься в кассу для оплаты страховых взносов. Казалось бы, простейшие операции. Но нет, не в этом отделении. Оплата двух счетов у нас заняла около 40 минут . Кассир К-ва Людмила Г. сначала элементарно не могла найти реквизиты для оплаты и говорила что невозможно оплатить. Через минут 5 правда нашла, они же были в самом верху, первыми в счёте! Далее она предложила присесть, поскольку это займёт время, но кто бы мог подумать что речь идёт о 40 мин!!! 40!! 2 платежа... Далее, во время того, когда Людмила не спеша заводила 2 платёжки, в комнату ворвалась без стука ещё одна женщина (в костюме, судя по всему ее коллега), протолкнулась между нами к окошку, кассир передала ей пропуск (или что то подобное), и та удалилась. Мы просто остолбенели от подобного вопиющено нарушения правил безопасности во время кассовых операций!!! Придя в себя я спросила у кассира "а это нормально, что посторонний человек заходит во время кассовых операций?". Ответ Людмилы-"она только ключ забрала". Мы-"то есть, у вас это нормально??". Людмила- "не знаю, нормально это или нет, это впервые такое произошло". Мы, конечно, в это не поверили. И не "извините", ничего.... все можно посмотреть по камерам (19 июня, время ~ 15.00-15.40) Попросили книгу жалоб, отравили на первый этаж к руководителю. Но, она, конечно же, не смогла выйти к нам, у нее было собеседование с кем то. А позже, просто не смогла. Подведут итог вышесказанного: *никакой безопасности и конфиденциальности у клиентов во время кассовых операций *полное отсутствие клиентоориентированности у операцианиста-кассира *крайне медленное обслуживание. Руководство, пожалуйста, примите меры!