Кэшбэк по акции

Здравствуйте! Хочу рассказать свою историю пользования картой "Халва". Эта карта досталась мне вместе с открытием вклада, чтобы увеличить процентную ставку по вкладу. Для этого нужно было ежемесячно выполнять условия: от 5 покупок у партнеров на сумму более 10 000 рублей. Так как повышение ставки по вкладу было для меня в приоритете, эти условия я выполняла. Так же мне понравилась акция "Любимая покупка", увеличенный кэшбэк за 1 покупку при выполнении условий получения кэшбэка в течение 6 месяцев подряд. 2 месяца я исправно выполняла условия, но 23.01.19 акцию закрыли и открыли новую на 2019 год с новыми условиями. "Кинули" большое количество клиентов, которые исправно выполняли условия и пришлось начинать заново. В итоге сегодня 23.06.19 я решила уточнить в каком месяце я смогу получить промокод по акции "Любимая покупка" в июне или уже в июле. На что мне оператор в чате любезно сообщает, что за период март-апрель условия я не выполнила, т.к. были покупки на 9 200 вместо необходимых 10 000. На мое возражение, что я кэшбэк получала исправно каждый месяц, выполнение отслеживала, оператор ничего внятного не ответила, общение на этом я закончила. Далее решила обратиться в колл-центр, там мне так же сообщили, что условия я не выполняла, так как по условиям акции нужно ВСЕ покупки совершить именно телефоном! Отмечу, что я около 95% покупок совершаю телефоном, часть сервисом apple pay на сайтах партнеров, часть бывает ну не работает эта функция в терминале, приходится доставать карту. Но как отследить именно этот момент?? Видимо банк считает, что клиент должен себе в блокнотик записывать все траты, потому что функционал приложения в этом плане очень ограничен. Вообще очень много условий, видимо из расчета на то, что клиент не будет этим заморачиваться. В итоге на горячей линии просто бросили трубку, ничего не объяснив. Минут через 20 я перезвонила снова, чтобы все таки разобраться в проблеме, вроде разобрались, всё ок-заверили, что я все условия выполнила. Но через 10 минут мне перезванивает оператор и говорит, что нет, условия я не выполнила, оплачивать нужно исключительно телефоном и называет суммы в 2 раза меньше общих трат, хотя, как я выше указала я по максимуму оплачиваю именно смартфоном. В общем полгода я "выполняла" условия акции, а по итогу вышло, что ни в одном периоде мне выполнение не засчиталось. Моя лояльность к банку на данный момент устремилась к отрицательному значению, желания дальше выполнять условия у меня на данный момент нет, поэтому буду переходить к конкурентам.