Райффайзен Банк

Странный кредит, стабильно низкое качество обслуживания

23.06.2019 23:41
3141
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Потребовалось мне немного добрать кредитных денег на машину. В числе прочих решил подать заявку и в Райффайзен, с удивлением узнав, что они начали выдавать автокредиты ([url=https://www.raiffeisen.ru/retail/consumerloans/auto/]https://www.raiffeisen.ru/retail/consumerloans/auto/[/url]). Т.е. это только название одно - автокредит, а на деле это простой потреб. Соответственно, ни КАСКО, ни ПТС в залог не требуются, зато и процент выше. Опять же манипуляция информацией по ставками - 9,99% со второго года при условии страхования жизни и здоровья, иначе процентная ставка пробивает 14,9% и приближается к 16%. В этом ничего нового. И это не является причиной моего отзыва и оценки. Причиной оценки является то, что Татьяна из отделения на наб.реки Мойки, 36 в СПб, посоветовав посетить отделение для подачи заявки лично и получения более точных ставок, обманула меня, пообещав принять меня точно по времени, в 13:00 13.06.2019. Я подошел ровно к 13:00 - времени было не очень много. Однако у Татьяны уже был клиент, и мне пришлось прождать более 15 минут своей очереди. По итогам рассмотрения моей кандидатуры Райффайзен принял решение одновременно поднять процентную ставку и снизить максимальную сумму, которую готов мне дать. Но это опять же не является причиной отзыва и оценки. Причина - в низком качестве сервиса. К сожалению, Райфф уже "не торт", что был в 2008, когда я с ним в первый раз познакомился.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-06-27T11:31:45+03:00
Спасибо за отзыв! Учитывая, что обслуживание перед вами клиента заняло на 15 минут больше, засчитываем оценку «3».
khodusov
2019-06-27T12:10:46+03:00
Спасибо за частичный учет отзыва. Я считаю, что "3" - это удовлетворительно, но я не был удовлетворен обслуживанием в банке при том, что мне обещали принять точно во время (я специально уточнял при назначении встречи). Для меня это было критично, т.к. я в целом не видел большого смысла в том, чтобы идти в отделение Райффа при том, что у меня на руках уже было гораздо более привлекательное предложение от другого банка. В итоге вместо 3-4 минут я потерял 20.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2019-06-25T10:32:09+03:00
Уважаемый клиент! На основании Вашего отзыва зарегистрировано обращение №CPL000000604190 и в настоящее время Банк проводит проверку. По окончанию расследования мы обязательно предоставим Вам ответ. Спасибо за понимание. С уважением, Орлова Юлия Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

46 место
из 307 банка
2,32
средняя оценка
17.33%
решено проблем
382
отзывов
359
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Райффайзен Банк

Кэшбэк-карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Мир
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Премиальная карта Мир Supreme
есть
кэшбэк
0 - 30 000 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Просто вопрос к банку

Оценка 5

По работе с банком ставлю сразу 5. Все было хорошо. Теперь вопрос ради которого я зашел сюда. Гашу кредит в ФольксБанке. положил на счет в РБ 11000, сумма платежа около 10960... Читать полностью

16.06.2020

Отличные условия кредита и качество обслуживания

Оценка 5

Обратился в банк с целью рефинансирования автокредита. Банк привлёк [b]фиксированной[/b] (не [b]от[/b] этой ставки [b]до[/b] бесконечности, а конкретно 11.9/9.9) низкой процентной... Читать полностью

24.03.2018

Все познается в сравнении

Оценка 5

После своего недавнего негативного отзыва о Сбере решил подчистить карму, и кого-нибудь таки похвалить. Выбор пал на Райф. Являюсь частным клиентом банка с 2004 года и... Читать полностью

17.08.2016

Нормальный банк

Оценка 5

Доброго времени суток! Читал здесь про райфайзен (клиентом которого являюсь с января 2012 года) и удивлялся - про тот банк говорят или нет? Вроде про тот, с логотипом из двух... Читать полностью

21.07.2015

Банк с превосходным квалифицированным обслуживанием

Оценка 5

Добрый день! Вот уже 8 лет являюсь клиентом банка - в начале брал автокредит с небольшой процентной ставкой, затем открыл депозит. Был обычным клиентом, затем стал клиентом... Читать полностью

13.03.2015

Качество сервиса на высоте

Оценка 5

Хочу сразу поблагодарить Максима, сотрудника отделения Красные ворота, за качественный клиентский сервис и быстрое решение вопросов. Суть проблемы: несколько лет назад брал кредит... Читать полностью

24.09.2014

Автокредит по госпрограмме

Оценка 5

В ноябре 2013 г. понял, что пришла пора менять свой «Сид» на что-то подобное, такого же класса, но поновее. «Немцы» и «чехи» были отброшены по материальным соображениям. Выбор... Читать полностью

29.07.2014
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты

Отзывы о продуктах банка