Ужасный сервис и полная некомпетентность сотрудников

Моё знакомство с этим банком началось сравнительно недавно, в конце марта '19. Сразу же после получения кредитной карты, мне была предложена акция с оплатой услуг через Ситионлайн, с последующей компенсацией до 100%, не более 1000р. Именно этот платёж и стал впоследствии "решающим" в моём отказе от пользования услуг банка. Платёж я попытался совершить в пользу ПетроЭлектроСбыта, ввести надо было только аб.номер, период и показания счётчиков. Несколько раз, уже после ввода подтверждающего СМС, появлялось сообщение , что на сайте временные проблемы и платежи не принимаются. Позвонил на горячую линию, там обещали разобраться... когда-нибудь. Через несколько дней попробовал снова, и платёж прошёл. либо разобрались (сарказм) и забыли сообщить, либо временные проблемы кончились. Спустя три дня аналогичная сумму была возращена на счёт и я порадовался оперативности Сити! как же я ошибался... Дальнейшие три месяца пользования картой особенно ничем не  запомнились: карта как карта. Один раз, правда, ночью пришло СМС о выдаче нового ТПИН (кода авторизации) и просьбой связаться с банком... Но это оказалось очередным сбоем и уже через полчаса, когда я всё это выяснил,  я мог снова уснуть. Хотя нет, вру. Выяснить  я этого не смог - ночью же операторы у Сити спят... дозвониться в колл-центр и пообщаться с человеком можно только в рабочие часы с понедельника по пятницу... Отвлёкся. Что же послужило поводом для отзыва и заявлением на расторжение. Неначисленный бонус? нет, всё намного серьёзней, на мой взгляд. Коммунальный платёж, сделанный в СитиОнлайн так и не был зачислен и я начал разбираться. По телефону было дозвониться почти нереально - операторы все заняты, ждите больше 10 минут и тд, а единственный раз, когда я всё таки дозвонился, под рукой не было карты (и ТПИН) и оказалось, что без этого со мной оператор не может решить никаких вопросов. Поэтому я приехал в банк, в СПБ, на Московском пр-те. объяснил ситуацию, услышал объяснение, что это я наверное что-то неправильно заполнил, мне распечатали платёжку и послали... послали в рабочие часы в колл-центр. так как девушка в отделении ничем помочь не может. несколько раз при мне позвонила в  КоллЦентр, но в субботу они же не работают... кроме автоответчика там никого ) Теперь про платёжку: в той, которую я могу распечатать сам из Ситионлайн, в получателях числится [b]КивиБанк,[/b] а в той, которую мне распечатали сотрудники - [b]НКО Рапида[/b].  БИКи и счета все разные, конечно. платежки имеют одинаковый номер, дату, сумму, отправителя... но! куда же ушли деньги? - спросил я в колл-центре. - в ПетроЭлектроСбыт. - а конкретнее, реквизиты какие? - не могу помочь, не знаю. оказалось, что та сумма, которую мне вернули через три дня, была не акцией, а возвратом, поэтому сотрудники недоумевают, что же меня не устраивает?! Вот сижу сейчас, смотрю на эти две платёжки и сам не понимаю, действительно, что не устраивает то?! деньги же мне всё равно вернулись! ))) я, кстати, до сих пор не уверен, что вернувшаяся сумма - именно возврат, так как в платежке оно значится как: "отмена платы за комм.услуги"...