Банк «Открытие»

Банк создал клиенту проблему и не хочет быстро ее решить

24.06.2019 12:19
1957
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
20 июня (четверг) банкомат Открытия захватил мою карту и все средства, которые я пытался внести. А вносил я 120 000 рублей. При звонке в контакт-центр у меня приняли заявление и сказали, что будут его рассматривать 7 РАБОЧИХ дней! То есть, банк в лице банкомата просто у меня отнял 120 000 и будет их держать у себя минимум 11 дней (а может и больше, в будущее заглянуть не могу)! Сто двадцать тысяч, Карл! Вряд ли мне банк начислит проценты за использования моих средств. А в обратную сторону банк наверное не захочет ждать своих средств от клиентов беспроцентно 7 дней. Что самое интересное, банкомат продолжал обслуживать других клиентов после того, как проглотил мою карту и деньги. Он не сломался, а стал ждать новую жертву, работая с клиентами на небольшие суммы. Как можно разные по уровню проблемы (а тут налицо проблема банка) решать одинаковое время? Бывают срочные проблемы, в которых виноват банк. Мне эти деньги были нужны, а сейчас я должен бегать и искать деньги на замену этим "украденным". Разумеется, ежедневные звонки в банк не помогают. Год назад у меня была проблема на 18 000, и ее банк решал с середины января по середину мая! Страшно подумать, если и сейчас мне будут возвращать деньги 5 месяцев. Хочется услышать от представителя банка, происходит ли ранжирование поступивших заявлений по уровню критичности? Или всех под одну гребенку?
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-07-04T16:52:30+03:00
Добрый день. В первую очередь хотели бы извиниться за доставленные неудобства. Мы провели детальную проверку, в результате которой обнаружили излишние денежные средства в указанном банкомате. В настоящее время часть средств уже зачислена на счет вашей карты, оставшуюся часть зачислим в самое ближайшее время. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Ольга Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
s*******@gmail.com
2019-07-05T14:52:30+03:00
Проблема наконец-то разрешилась. Но сколько времени и нервов было потрачено! 20 июня банкомат захватил 120 000 руб, 1 июля (через 11 дней) мне вернули 95 000, а 4 июля (через 14 дней) мне вернули остаток в 25 000. Также мне за причиненные неудобства выплатили компенсацию 967 руб (5 июля).
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка