Сбербанк не возвращает деньги и не рассматривает обращение, сбой банкомата

18.06 в 22:49 положила на карту важную для меня сумму денег в виде 20.000 р. Деньги нужны мне были срочно, для покупки авиабилетов, так же на днях выпускаюсь из института, сейчас очень много трат на процесса выпуска. Банкомат зажевал всю сумму, отдал карту и распечатал аварийный чек. Сразу же было составлено обращение №190618-0083-465500 от 18.06.2019 по номеру 900. На следующий день поход в Сбербанк, предоставила чек, паспорт и остальные данные. Указали срочность в два дня, тк нужно срочно покупать билеты и получать образование! Ушла и ждала. Через пару дней звонила на 900, из новостей-только то, что срочность рассмотрения заявки оказывается никакие не пару дней, а до 22 числа. Странно. Звонила опять, уже 22 числа. Новостей нет! Сказали, что нужно ждать всё таки до 25.06, как и было указано в обращении изначально. Видимо сбербанк просто для вида указывает «срочность» решения заявки, для успокоения клиентов, тк на самом деле всем всё равно на вас и на ваши срочные обстоятельства, раньше положенной даты ничего не рассмотрят, если ещё и не затянут. Функции такой видимо просто нет! Что это тогда? Враньё?Что имеем в итоге? Потраченные нервы, некупленные билеты, тк рейс уже раскупили, а на другие даты билеты подорожали, невозможность внести деньги за институт и выпуститься, невозможность готовится к защите(!), потому что от нервов уже физически плохо. Кто будет отдавать мне разницу в цене за билеты? Кто будет выпускаться из института за меня? Просто Спасибо, Сбербанк, за понимание и срочное рассмотрение обращения, как мне обещали и за ваши банкоматы тоже. Терпение и нервы на грани.