Безосновательно повысили процентную ставку по ипотеке

Уже который раз жалею, что связалась с этим банком по ипотеке. И уже писала сюда жалобу, но тогда ее быстро решили. Сейчас новая история. Я исправно вношу платежи по ипотеке, и продлеваю страховку. И вот сейчас приходит заказное письмо (хотя у них есть все другие мои контакты для более быстрого уведомления о чем-либо: телефон, эл.почта, - письмо я увидела спустя три недели с даты отправления его Россельхозбанком), что я не выполняю условия ипотечного договора, и они повышают мне процентную ставку. Придя в отделение на Петроградке, менеджер не дала мне никакого внятного ответа, почему такое произошло, хотя в базе договор страхования отражен, ну и платежи вносились без просрочек. Тоже не поняв причины, менеджер сняла копию договора страхования, сказала что отправит ее в главный офис и отзвонится по решению. И она отзвонилась (!), обнадежив меня, что на следующий рабочий день (понедельник) вся информация в моем приложении будет отображаться как раньше, без повышения процентной ставки. Попросила следить за этим в приложении, и опять опять же пообещав, что позвонит. Естественно, что в понедельник ничего не изменилось, по этому вопросу менеджер мне не перезвонила, и на мои входящие не отвечала. Неоднократно звонила в отдел ипотеки в Санкт-Петербургский региональный филиал. Никто трубку не поднимает. Неоднократно звонила менеджеру, с которым изначально заключала договор по ипотеке (благо визитка сохранилась) - та же тема, никто не поднимает трубку. Единственная надежда, что хотя бы здесь мне кто-то вразумительно ответит, что случилось, в чем проблема? Как быть?