Просрочка по кредиту по вине банка

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возникшую ситуацию. Нам очень важно Ваше мнение. Подобные обращения позволяют Банку оперативно реагировать на негативные моменты, поскольку именно такая информация позволяет своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг. Ваше обращение было направлено в профильное подразделение Банка для проведения тщательной проверки и осуществления мероприятий по устранению возникшей ситуации, переводы денежных средств между своими счетами в системе дистанционного банковского обслуживания проходят успешно. Обращаем внимание, имея карту по Тарифному плану «Сервисный», для выполнения автопогашения по кредитному договору Вам не нужно дополнительно осуществлять переводы со счета на счет, так как при запуске автопогашения происходит погашение со всех счетов заемщика. Если бы Вы не сняли денежные средства со счета, то с него бы автоматически произошло своевременное списание в оплату кредита. Дополнительно сообщаем, что внесенные Вами 25.06.2019 (с опозданием) денежные средства на счет пошли в оплату просроченной задолженности по кредиту, полностью ее погасив, а сумма в размере 4000 рублей, внесенная Вами 26.06.2019, находится на Вашем счете без списаний. Таким образом, штрафные санкции в размере 4000 рублей отсутствуют, не зафиксированы. Благодарим Вас за понимание и проявленное терпение, а также неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. Банком постоянно ведутся работы, направленные на повышение качества предоставляемого сервиса, в том числе по проведению операций в системе ДБО. Изложенная Вами ситуация принята Банком для учета в работе и возможности дальнейшего усовершенствования системы. С уважением, АО «Россельхозбанк»