Хорошие условия и отвратительный сервис

Взял ипотеку в этом банке в марте 2018 года. И вот список косяков за это время: 1) Когда оформлял ипотеку не было ни одного звонка от менеджера из банка , о дате и месте подписания узнал от застройщика, об условиях обслуживания и о факте что на момент подписания деньги должны быть на счету я узнал только за два дня до подписания , и то от застройщика.  Не говоря уже о том, что элементарно номер счета даже не был сообщен , его только в договоре уже увидел. 2) Частенько бывают сбои в работе банка. Например, 9 января был масштабный сбой в системе. С огромным трудом получилось внести деньги на счет, пришлось объехать несколько отделений.  При том что 10 января должны были списать регулярный платеж за ипотеку. 3) Зачем то мне выпустили карту со счетом с платным годовым обслуживанием,хотя карта мне не нужна. Даже ни разу ее не видел, так как не получал. При чем у них были варианты с бесплатной картой. Когда решил отказаться от карты, выяснилось что ее закрытие возможно только вместе со счетом , а счет естественно привязан как единственный счет для погашения ипотеки. 4) Некомпетентность отдельных сотрудников. Например, в отделении на пр. Луначарского, 11,  меня убеждали ,что нет такой процедуры как смена счета для погашении ипотеки.  В отделении на  Граждaнский пр-т., 36  все сделали без проблем. 5) 2.5 месяца назад в мобильном приложении перестала обновляться информация по ипотеки, создали заявку на исправление  , прошло 1.5 месяца , ничего не поменялось. На письмо не отвечают.  Номер  заявки 3991257. 6) Досрочное погашение ипотеки возможно только в дату ежемесячного платежа. Плюсы: 1) Хорошие условия . На момент подписания договора давали самый низкий процент. 2) Есть действительно хорошие и квалифицированные сотрудники. 3) Неплохая поддержка по телефону, действительно пытаются помочь.